to read complaints and reviews, or file yours.Pudo Kodu Gelmemesi Nedeniyle 7.500 TL'lik Siparişin İadesi
23 Haziran 2026 günü saat 16.07’de Hepsiburada üzerinden yaklaşık 7.500 TL tutarında Einhell Kırıcı Delici ve Einhell Akülü Avuç Taşlama siparişi verdim. Tutar yüksek olduğu için ürünlerin daha güvenli olacağını düşünerek teslimat adresi olarak Küçükçekmece’deki pudo noktasını seçtim. Sipariş hareketlerinde ürünlerin 24 Haziran’da pudo noktasına ulaştığı görünüyor ancak uygulama üzerinden tarafıma hiçbir pudo çekim kodu iletilmedi, pudo’dan da SMS veya bilgilendirme mesajı gelmediği için ürünleri teslim alamıyorum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, 4 kez çözüm merkezine kayıt açıldı ancak hiçbir somut adım atılmadı, sadece beklemem söyleniyor. Ürünlerin gerçekten pudo noktasına ulaşıp ulaşmadığı, şu an nerede olduğu konusunda açık ve net bir bilgi verilmiyor. Ne tarafıma teslimat kodu gönderiliyor ne de sipariş iptal edilerek ücret iadesi yapılıyor.
Öncelikli isteğim, pudo kodumun acilen iletilerek sipariş verdiğim ürünlere sorunsuz şekilde ulaşmamın sağlanmasıdır. Bu mümkün olmuyorsa da siparişimin iptal edilerek yaklaşık 7.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Pınar Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-410197335514554, 1-385930898216048, 1-377873820641223, 1-377339051641188 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
