Prime Üyesi Olarak İptal Edilen Siparişin İlk Fiyatla Yeniden Temini Ve Fiyat Düşüşü İadesi Talebi

Prime üyesi ve platformunuzdan düzenli, yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteriniz olarak yaşadığım iki ayrı olay nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

10.11.2026 tarihinde hırdavatağacı satıcısından 20.500 TL’ye Bosch Professional Akülü Kombo Kit satın aldım. Bu siparişe ait numaram 466 367 499 6’dır. 13.11.2026’da ürünün kargoda hasar gördüğü ve teslim edilemeyeceği bildirilerek siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ancak aynı satıcının aynı ürünü sonrasında bu kez 22.348,80 TL’ye satışta tuttuğunu gördüm. Ürün gerçekten hasar gördüyse aynı ürün nasıl halen satışta olabiliyor, bu çelişkili durumun ve iptal gerekçesinin satıcı nezdinde detaylı şekilde araştırılmasını, gerekli görülüyorsa satıcıya yaptırım uygulanmasını ve ürünün tarafıma aynı, yani 20.500 TL’lik fiyattan yeniden temin edilmesini talep ediyorum.

05.10.2026 tarihinde Hedefithalat satıcısından Heiniger Saphir Basic Kablosuz Tıraş Makinesi’ni 18.990 TL’ye satın aldım. Bu siparişin numarası 409 696 459 4 olup ürün 06.10.2026’da tarafıma teslim edildi. Bir süre sonra ürünün fiyatının 15.200 TL’ye düştüğünü tamamen tesadüfen fark ettim; aradaki fark 3.790 TL’dir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi bizzat arayarak durumu anlattım ve çözüm talep ettim. Bana, “Bir ay geçmiş, artık işlem yapılamaz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Fiyat farkını bizzat benim fark edip sizi arayarak bildiriyor olmama rağmen yalnızca süre gerekçesiyle kesin bir dille geri çevrilmemi müşteri odaklılıkla bağdaştıramıyorum ve bu siparişim için de fiyat farkının tarafıma iadesini açıkça talep ediyorum.

Amazon.com.tr’de kendi alışveriş deneyimimde, fiyat düştüğünde müşterinin ayrıca takip etmesine ya da aramasına gerek kalmadan fiyat farkının iade edildiği durumlar yaşıyorum. Hepsiburada’dan da uzun süredir Prime üyesi olan, düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, en azından benzer şekilde müşterisini koruyan, kollayan bir yaklaşım beklerdim.

Yaşanan bu iki olay sonrasında, aylık alışveriş tutarım ve geçmişim ortadayken, bana karşı sergilenen yaklaşımınız nedeniyle güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Prime üyeliğimi sonlandırmayı ve Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmamayı ciddi ciddi düşünür hale geldim. Hem iptal edilen siparişimde ürünün ilk fiyattan tekrar temin edilmesi hem de tıraş makinesinde oluşan fiyat farkının iadesi yönündeki taleplerimle ilgili olarak yeniden değerlendirme yapılmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.