Premium Üyelik İndirimi Uygulanmadığı İçin Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu

Hepsiburada’da aktif olarak kullandığım, önümüzdeki yılın temmuz ayına kadar devam eden 1 yıllık Premium üyeliğim bulunuyor. 10.08.2026 tarihinde Casio F‑91W‑1dg model kol saati satın almak istediğimde, ürün sayfasında Premium için gösterilen indirim tutarının sepetime kesinlikle yansımadığını gördüm. İndirimin uygulanmaması nedeniyle ürünü satın almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Bu süreçte kendimi gerçekten aldatılmış gibi hissettim. Parayı alana kadar her şey sorunsuz ilerlerken, sözde Premium üyelere özel avantaj ve destekten bahsediliyor olmasına rağmen, somut bir sorunu çözmeye geldiğinde yıllık üyeliğim olmasına karşın bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede karşılaştığım tavır da son derece kabaydı ve adeta başlarından savılmaya çalışıldım. Görüşme sonrasında verilen tek yanıt, ilgili indirimin sadece yeni Premium üyelere özel olduğu yönündeydi.

1 yıllık Premium üyeliğin ücretini peşin ödeyerek platforma uzun vadeli bağlılık göstermiş bir kullanıcı olarak, bu durum bana sadakatimin adeta cezalandırıldığı hissini veriyor. Eğer üyeliği yıllık peşin ödememiş olsaydım, yaşadığım bu haksızlık ve kaba yaklaşım nedeniyle o anda üyeliğimi iptal ederdim. Yaşananlar, “Keşke yıllık yerine aylık üyelik yapsaydım da bu indirimlerden yararlanabilseydim” diye düşünmeme sebep oldu.

Hem müşteri hizmetlerinin kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından hem de uzun süreli Premium üyelerin bu şekilde mağdur edilmesinden şikayetçiyim. Premium üyelik sayfasında belirtilen indirim haklarımın net, adil ve mevcut üyeleri dışlamayacak şekilde düzenlenmesini, söz konusu Casio F‑91W‑1dg model saat alışverişimde uygulanmayan indirimin tarafıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaşadığım iletişim sürecinin de incelenerek benzer bir üslubun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.