to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelik İndirimi Uygulanmadığı İçin Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu
Hepsiburada’da aktif olarak kullandığım, önümüzdeki yılın temmuz ayına kadar devam eden 1 yıllık Premium üyeliğim bulunuyor. 10.08.2026 tarihinde Casio F‑91W‑1dg model kol saati satın almak istediğimde, ürün sayfasında Premium için gösterilen indirim tutarının sepetime kesinlikle yansımadığını gördüm. İndirimin uygulanmaması nedeniyle ürünü satın almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.
Bu süreçte kendimi gerçekten aldatılmış gibi hissettim. Parayı alana kadar her şey sorunsuz ilerlerken, sözde Premium üyelere özel avantaj ve destekten bahsediliyor olmasına rağmen, somut bir sorunu çözmeye geldiğinde yıllık üyeliğim olmasına karşın bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede karşılaştığım tavır da son derece kabaydı ve adeta başlarından savılmaya çalışıldım. Görüşme sonrasında verilen tek yanıt, ilgili indirimin sadece yeni Premium üyelere özel olduğu yönündeydi.
1 yıllık Premium üyeliğin ücretini peşin ödeyerek platforma uzun vadeli bağlılık göstermiş bir kullanıcı olarak, bu durum bana sadakatimin adeta cezalandırıldığı hissini veriyor. Eğer üyeliği yıllık peşin ödememiş olsaydım, yaşadığım bu haksızlık ve kaba yaklaşım nedeniyle o anda üyeliğimi iptal ederdim. Yaşananlar, “Keşke yıllık yerine aylık üyelik yapsaydım da bu indirimlerden yararlanabilseydim” diye düşünmeme sebep oldu.
Hem müşteri hizmetlerinin kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından hem de uzun süreli Premium üyelerin bu şekilde mağdur edilmesinden şikayetçiyim. Premium üyelik sayfasında belirtilen indirim haklarımın net, adil ve mevcut üyeleri dışlamayacak şekilde düzenlenmesini, söz konusu Casio F‑91W‑1dg model saat alışverişimde uygulanmayan indirimin tarafıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaşadığım iletişim sürecinin de incelenerek benzer bir üslubun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ile görüştükten sonra anladım ki ülkemizde müşteri memnuniyeti diye herhangi bir şey kalmamış. Özet olarak ortadaki mantıksız durumdan şikayetçi olan bir sürü kişi olmasına rağmen aynı şeyi robot gibi tekrarlayan müşteri temsilcileri, sizi bu mantıksız duruma ikna edemeyince, o zaman size 100 TL verelim bu seferlik böyle olsun (susun) payı teklif ediyorlar. Keşke benim ve birden fazla kişinin size verdiği yüzlerce lira Premium üyeliklerinin ücretleri ile daha mantıklı, daha aklı başında hizmet verseniz. Bundan sonra Hepsiburada kullanmayacağım, müşteri memnuniyetinin son kalesi olan Amazon her zaman ilk ve son tercihim olacaktır.
