to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Gösterilen Saat Kargoya Verilmedi, Premium Üyelik Haksızlığı
11.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 477 736 305 numaralı sipariş ile Casio Data Bank Retro dbc 32 1adf unisex kol saati için 2.205 TL tutarında sipariş verdim. Ürün sayfasında stokta olduğu ve ayrıca Premium indirimi bulunduğu için özellikle bu ürünü tercih ettim ve Premium üyelik satın aldım. Ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ kargoya verilmedi.
16.07.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerinden otomatik bir arama ile bilgilendirildim, canlı bağlantı sağlanmadı. Ürünün temin edilmesi halinde 3 gün içinde kargoya verileceği, temin edilemezse siparişin iptal edilip ücret iadesi yapılacağı söylendi. Hepsiburada siparişte satıcı olarak kendisi görünmesine rağmen, stokta olmayan bir ürünü satıp günlerce müşteriyi bekletiyor.
Bu üründe Premium indirimi olduğu için ilk ay indirimli 1 TL, sonraki aylar 50 TL olacak şekilde 12 aylık Premium üyelik aldım. Üyeliği iptal edersem de 12 aylık ücreti ay başına 70 TL üzerinden peşin tahsil edeceklerini belirtiyorlar. Bu durum, ürünü bilerek stokta ve indirimli gösterip Premium üyelik satıldıktan sonra ürünü temin edemeyip iptal yoluna gidiliyormuş izlenimi oluşturuyor.
Ürünün acilen temin edilerek gönderilmesini, mümkün değilse aynı marka kapsamında varsa daha üst bir modelinin ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem ürün bedelimin hem de Premium üyelikle ilgili tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben iade talebi falan oluşturmadım ama müşteri hizmetlerinin cevabı "15.07.2026 tarihinde iade talebiniz onaylandı" şeklinde. Siparişlerim bölümünde ise ürün hala hazırlanıyor şeklinde gözükmekte. Pişman oldum 1 haftadır paramı kullanıp kendi kendilerine sipariş iptal etmeye çalışıyorlar. Madem stoğunuzda yok neden satışa çıkarıp insanlara Premium üyelik satıyorsunuz?
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-314445155683304 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dün akşam müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim ve yeni bir kayıt oluşturuldu. Başka bir satıcıdan ürünü sepete eklemem istendi aradaki farkı kupon olarak tanımlayacaklarını belirtildi. Sabah saat 11 gibi kupon tanımlandı ve sepetimdeki ürünü aynı fiyata alım yaptım. Bugün kargoya verilecek gözüküyor. Kargoya verildiğinde teşekkür edip bu şikayeti olumlu şekilde sonlandıracağım.
Müşteri hizmetleri sorunumu çözdü teşekkür ederim
