Hepsiburada Premium Üyeliğinde Yanıltıcı İndirim Ve Sadık Müşteriye Ayrımcılık

Yıllardır düzenli olarak ücretini ödediğim Hepsiburada Premium üyeliğime rağmen, son dönemdeki kampanya uygulamaları nedeniyle Premium üyeliğin benim için anlamını yitirdiğini belirtmek istiyorum. 24 Ocak 2023’ten beri Premium üyesiyim ve bugüne kadar üyeliğimi kesintisiz sürdürdüm.

Ürün sayfalarında sık sık “Premium’a özel 100 TL indirim” ve “Premium’a özel fırsat” gibi ibareler görüyorum. Ancak Premium hesabımla giriş yapmama rağmen, sepete geldiğimde bu indirimler hesabıma uygulanmıyor. Bu durumla birkaç kez karşılaştıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aldığım yanıt beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri temsilcisi, bu kampanyaların sadece 1 Haziran itibarıyla Premium üyesi olan kişiler için geçerli olduğunu, daha önce Premium üyesi olan müşterilerin kapsam dışında bırakıldığını iletti. Yani uzun süredir düzenli ödeme yapan, sadık Premium müşteriler kampanyalara dahil edilmeyip, yeni Premium olan kullanıcılara avantaj sağlanıyor. Bu yaklaşım, sadık müşterinin cezalandırıldığı, yeni üyenin ödüllendirildiği bir kampanya politikası anlamına geliyor.

Eğer kampanyalar yalnızca belirli bir tarihten sonra Premium olan kullanıcılar için geçerliyse, ürün sayfalarında sadece “Premium’a özel indirim” ifadesi kullanılması yanıltıcıdır. “Yeni Premium üyelerine özel” gibi açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadığı için, Premium üyesi olarak bu indirimlerden yararlanabileceğimi düşünmem son derece doğaldır. Sepette indirimin uygulanmadığını görmek ise benim açımdan yanıltıcı bir uygulama niteliğindedir.

Yıllardır Premium ücreti ödeyen müşterilere hiçbir ekstra avantaj sunmayıp, aksine kampanyaların dışında bırakmak, müşteri sadakatine verilen değeri net biçimde göstermektedir. Eski müşteriyi görmezden gelip sadece yeni üyeye avantaj sağlamanın sürdürülebilir ve adil bir müşteri politikası olmadığını düşünüyorum.

Hepsiburada’dan bu ayrımcı kampanya yaklaşımından vazgeçmesini, kampanya koşullarını açık ve şeffaf şekilde belirtmesini ve uzun süredir Premium üyeliğini sürdüren müşterilerine hak ettikleri değeri vermesini talep ediyorum. Aksi halde Premium üyeliğin benim açımdan hiçbir anlamı kalmayacağını özellikle belirtmek isterim.