to read complaints and reviews, or file yours.Pluxee Hediye Kartımla Laptop Alamadım Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Pluxee tarafından iş yerim aracılığıyla verilen hediye kartımda 10.000 TL bakiye bulunuyor. Bugün Hepsiburada.com üzerinden laptop veya tablet gibi ürünleri satın almak için kartımı kullanmak istedim. Ancak ödeme sırasında “Bu ürünlerde geçerli değildir” şeklinde bir uyarı aldım ve işlemi tamamlayamadım. Bu işlemi yaklaşık 7-8 kez denedim ve her seferinde aynı hatayla karşılaştım. Kartı uzun süredir laptop almak için biriktiriyordum ve kullanım koşullarında laptop veya tablet gibi ürünlerde geçerli olmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Kartımın son kullanım tarihiyle ilgili bir sorun da bulunmuyor.
Konu ile ilgili Pluxee müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kartın dijital ürünlerde kullanılamayacağını belirttiler. Ancak laptop ve telefon gibi ürünler dijital ürün kategorisine girmez; dijital ürünler, sadece internetten satılabilen ve fiziksel bir varlığı olmayan ürünlerdir. Pluxee’nin bu konudaki açıklaması hatalıdır ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Bu nedenle, kart bakiyemin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm ve açıklama bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 936756161 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
