to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Nisan 2026 tarihinde teslim aldığım, Hepsiburada üzerinden 13 Nisan 2026’da satın aldığım Philips ac2220/10 hava temizleyici, teslim edildiği ilk günden itibaren belirgin bir plastik kokusu yaymaya başladı. Kullanımın ilk iki haftası boyunca bu kokunun geçeceğini düşünerek ürünü kullandım; ancak koku giderek ağırlaştı ve rahatsız edici hale geldi.
Bunun üzerine ürünü 16.05.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’da bulunan Philips yetkili servisi Beta Elektronik’e gönderdim ve ürün 21.05.2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi. Servis tarafı telefon görüşmesinde cihazın temizlendiğini ve havalandırıldığını bildirdi; ancak ürün yalnızca teslim fişiyle geri gönderildi, yapılan işleme dair hiçbir teknik belge paylaşılmadı. Sonradan talep ettiğim raporda ise “anormal koku yok” şeklinde bir ifade yer aldı. Bu tespit yalnızca koku duyusuna dayalı, subjektif bir değerlendirmedir ve telefonda bana aktarılan “temizlendi ve havalandırıldı” bilgisiyle de çelişmektedir.
Ayrıca servis, kokunun devam etmesi halinde filtrenin garanti kapsamı dışında tutulacağını belirtti. Ürün sıfıra yakın durumda, filtre kapasitesi %98 olarak görünmektedir ve koku sorunu ürün elime geçtiği ilk günden beri mevcuttur. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, ürünün başından beri ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Buna rağmen Philips müşteri hizmetleri yalnızca yeniden aynı teknik servise yönlendirme yapmış, bu da sorunu çözmek yerine aynı döngü içinde kalmama yol açmıştır. Hepsiburada destek mail adresine de durumu bugün itibarıyla yazılı olarak ilettim; şu ana kadar iade ve bedel iadesi talebimle ilgili açık ve net bir dönüş yapılmamıştır.
Ürünün ilk günden beri devam eden plastik kokusu nedeniyle kullanım konforunu ve güven duygusunu olumsuz etkileyen, giderilemeyen bir ayıp içerdiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Hepsiburada uygulamasındaki bir mağazadan Elektrikli süpürge aldım. Yaklaşık 1 sene sonra ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Fakat servis ürünü 20 iş günü içerisinde onarımını yapamadı. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim ve mahkeme ürünün geri alınıp ücret iadesine karar verdi. Dyson fir...
Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Lumberjack marka ayakkabı, kısa süreli kullanımda iç kısmından metal/demir parçası çıkacak şekilde deforme olmuştur. Bu durum açıkça üretim hatasıdır ve kullanıcı hatası ile açıklanması mümkün değildir. Ürünü inceleme için satıcıya gönderdim. Ancak ürün sat...
24.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Lumea 9900 model IPL epilasyon cihazı satın aldım. Kargom bir gün sonra teslim edildi ancak paketi açtığımda ürün kutusunun kenarlarından yıpranmış olduğunu ve ambalaj etiketinin açılmış gibi durduğunu gördüm. Cihazı kontrol ettiğimde de kullanılmış...
11 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandı ve garanti süresi devam ettiği halde defalarca sorun çıkardı. Ocak ayında ürünü ilk kez servise gönderdim, işlem yapılıp tarafıma geri gönderildi; ancak çok kısa bir süre sonra...
Yorumlar