Sağ Ayakkabı Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerinden 18 Günlük Yanıtsızlık

Marmara Park AVM In Street mağazasından eve teslim olacak şekilde u. S. Polo marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutudan sadece tek ayakkabı çıktı, sağ ayakkabı hiç gönderilmemişti. Yaklaşık 3000 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorunu yazmam için bir e‑posta adresi verildi ve hemen mail attım ancak 15 gündür hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez farklı bir mail adresi verildi ve buraya mail atmam gerektiği söylendi. Mail adresini telefona mesaj olarak bile gönderemeyen, yanlış mail adresi veren bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım, bu yüzden de maili gönderemedim.

Üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk mail attığım adrese tekrar yazmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 17–18 gündür eksik gönderilen ürün için defalarca aramama ve mail atmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 924562899898’dir.

Eksik gönderilen sağ ayakkabının acilen tarafıma gönderilerek ürünün tam ve eksiksiz bir şekilde elime ulaşmasını talep ediyorum. Uzun süredir oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum, bu sürecin artık hızlıca çözüme kavuşmasını istiyorum.