Açılmış Ve Belgeler Olmadan Satılan Ürün

30.05.2026 tarihinde saat 21.50 civarında Cepa AVM’deki Dr. Mağazası'ndan hediye olarak Lenco TT-10BN model pikap satın aldım. Ürünü özellikle kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için bu mağazadan aldım, kasada da hediye paketi yaptırdım. Eve gelip paketi açtığımızda ise tam bir fiyaskoyla karşılaştık; kutunun içinden ne kullanma kılavuzu ne de garanti belgesi çıktı, şarj aleti de kutunun dibine sanki alelacele atılmış gibi, son derece özensiz duruyordu. Bu görüntü, ürünün daha önce alınmış, açılmış ve iade edilmiş bir ürün olduğu izlenimini fazlasıyla veriyor.

Müşterisine bu kadar özensiz davranan, kontrol etmeden rafına ürün koyan bir mağazadan bunu beklemezdim. “Adı var, kurumsal” diye bilerek tercih ettiğim bir yerden resmen hayal kırıklığı ve güvensizlikle ayrılmış durumdayım. Ürünü aldıktan sonra mağazayı aradım ancak telefonla da ulaşamadım, bu da yaşadığım güvensizliği daha da artırdı.

Bu şartlarda ben sıfır ürün aldığımı düşünmüyorum. Ürünün iade/teşhir olup olmadığı açıklığa kavuşturulsun, eksik olan garanti belgesi ve kullanma kılavuzu derhal tarafıma temin edilsin; eğer ürün daha önce açılmış veya kullanılmış ise de hiç tartışmasız şekilde kutusu tam, eksiksiz ve sıfır bir ürünle değişim yapılsın. Bu ihmalkarlığın ve müşteriye yaşatılan bu mağduriyetin nedenini ve nasıl telafi edeceğinizi net bir şekilde açıklamanızı talep ediyorum.