Kapanış Saatinde Kasa Kapalı, Kapı Açık: Ümraniye Mavi Mağazasında Yaşanan Hizmet Sorunu

30 Mayıs 2026 Cumartesi akşamı, acil bir cenaze sebebiyle şehir dışına çıkmam gerekti ve otobüsü kaçırmamak için eve uğramadan üzerime uzun kollu bir mont ya da sweatshirt almak amacıyla Ümraniye Metrogarden Mavi mağazasına aceleyle gittim. Mağazaya saat 21.50’de girdim, çalışanlar ise 21.53 olduğunu iddia ettiler. Ben personelden hızlıca ihtiyacım olan ürünü bulmak için yardım isterken, kasadan “kasamız kapalı” cevabını duydum. Tekrar özellikle, “Şu an bir şey alsam işlem yapmayacak mısınız?” diye sorduğumda, “Evet, işlem yapamayız” denildi.

Kapanış saati 22.00 olan bir mağazada, kapılar hâlâ açıkken kasanın kapatılmış olması ve müşteri içeri alınmaya devam edildiği halde hiçbir işlemin yapılmaması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Kasası kapalı olan bir mağazanın kapılarının neden açık olduğu, ayrıca içeride müşteri varken ve kapanış saatine dakikalar varken nasıl satış yapılmadığı konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte özellikle kasa personelinin yaklaşımını hiç hoş bulmadım; satış danışmanlarının ise “kasa kapalı” denildiği anda zaten yapabilecek bir şeyleri kalmamıştı.

Bu mağazada bu ilk problemim değil. Eskiden müşteri mutluluğu ile övünen ve gerçekten çok iyi uygulamaları olan Mavi mağazalarında, özellikle son üç yılda gözle görülür ve ciddi bir gerileme olduğunu düşünüyorum. Mavi markasına yakışmayan bu yaklaşımın, özellikle Ümraniye Metrogarden şubesinde belirgin hale geldiğini üzülerek görüyorum.

Mavi’den beklentim, bu mağaza ve personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılması, kasa ve kapanış saatleriyle ilgili uygulamaların gözden geçirilmesi ve markaya yakışır bir hizmet anlayışının yeniden sağlanmasıdır. Kapısı açık ama kasası işlem yapmayan bir mağaza anlayışının doğru olmadığını, kapılar kapandıktan sonra içeride kalan son müşterinin işlemi bitene kadar sürecin devam etmesi gerektiğini, perakende sektöründe daha önce çalışmış biri olarak biliyorum. Bu yaşanan olayla ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.