to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Görünen Ürün İade Reddi Ve Yanlış Ürün Gönderimi
24.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Lumea 9900 model IPL epilasyon cihazı satın aldım. Kargom bir gün sonra teslim edildi ancak paketi açtığımda ürün kutusunun kenarlarından yıpranmış olduğunu ve ambalaj etiketinin açılmış gibi durduğunu gördüm. Cihazı kontrol ettiğimde de kullanılmış izlenimi veriyordu. Ürünü hiç kullanmadan aynen kutusuna koyup yaklaşık 10 dakika içinde sistem üzerinden iade kodu oluşturdum.
Sistem bir gün sonrasına kurye randevusu verdiği için iadeyi fiilen 26.03.2026 tarihinde gerçekleştirebildim. Ürün 26’sında kargo ile alındı ve değerlendirmeye gönderildi. Değerlendirme sonucu olumsuz geldi, iade talebim reddedildi. Oysa ürün görsellerinde 60 gün iade garantisi verdikleri açıkça yazıyordu ve ben ürünü hiç kullanmamıştım. İlk etapta müşteri hizmetlerini aradığımda sistemin otomatik red verdiği, yeniden değerlendirme için talep açılabileceği söylendi. Yeni açılan talep de yine aynı gerekçeyle reddedildi ve iadem kabul edilmedi.
Tüm bunların üzerine ürün bana tekrar gönderildi. Bugün, 01.04.2026 tarihinde kargo teslim edildiğinde bu kez bambaşka bir sorunla karşılaştım. Satın aldığım Philips Lumea 9900 yerine, kek çırpma aletinin yalnızca bir adet çırpıcısını göndermişlerdi. Yaşadığım mağduriyetin üzerine böyle bir karışıklık olması gerçekten şaka gibi bir durum ve sürecin ne kadar özensiz yönetildiğini gösteriyor. Hepsiburada ile tekrar iletişime geçtim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem kullanılmış izlenimi veren bir ürünü gönderip 60 gün iade garantisine rağmen iade talebimi reddetmeleri, hem de yanlış ürün göndermeleri sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Sipariş numaram 489 001 090 2’dir. Talebim, satın aldığım Philips Lumea 9900 cihazının koşulsuz olarak iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreçten sonra Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yakın çevremi de bu mağduriyet konusunda bilgilendireceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, süreci takip ediyorum. Cevabınızı bekliyorum. İşlemlerime ona göre devam edeceğim. İyi çalışmalar
Merhaba Perihan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 408682064 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dönüşünüzü gördüm. Süreç yönetiminiz çok yavaş benim ürünümü kime teslim ettiniz? Bu ürünü teslim ettiğiniz kişi kullanırsa yine aynı şekilde kendinizi düşünerek iade reddi mi yapacaksınız? Gerçekten profesyonellik adı altında çok acemi görünüyorsunuz.
Bugün Hepsiburada ile yeniden iletişime geçtim. Yanlış gönderdikleri ürünü kendilerinin göndermediklerini belirterek reddetmişler. Ürünü kargo firmasının karıştırdığını onlarla ilgili bir sorun olmadığını belirtiyorlar. Yeniden talep oluşturup hukuk departmanına aktaracaklarını ilettiler. Satın alıp kullanmadığım, iade ettiğim ama iademin kabul edilmediği bana yeniden kargolanan ama elime ulaşmayıp kim bilir kime teslim edilen “hijyen ürünü” şu an ortada yok. Ve bunun arkasında doğru düzgün destek verem bir muhatap yok talep açtık diyerek sadece oyalanıyorum. Ürün elime ulaştıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracaktım. Ama son yaşanan durumla başvurumu hemen yapacağım.
Banada red verdiler naptınız iade yaptılar mı