Kullanılmış Görünen Ürün İade Reddi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

24.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Lumea 9900 model IPL epilasyon cihazı satın aldım. Kargom bir gün sonra teslim edildi ancak paketi açtığımda ürün kutusunun kenarlarından yıpranmış olduğunu ve ambalaj etiketinin açılmış gibi durduğunu gördüm. Cihazı kontrol ettiğimde de kullanılmış izlenimi veriyordu. Ürünü hiç kullanmadan aynen kutusuna koyup yaklaşık 10 dakika içinde sistem üzerinden iade kodu oluşturdum.

Sistem bir gün sonrasına kurye randevusu verdiği için iadeyi fiilen 26.03.2026 tarihinde gerçekleştirebildim. Ürün 26’sında kargo ile alındı ve değerlendirmeye gönderildi. Değerlendirme sonucu olumsuz geldi, iade talebim reddedildi. Oysa ürün görsellerinde 60 gün iade garantisi verdikleri açıkça yazıyordu ve ben ürünü hiç kullanmamıştım. İlk etapta müşteri hizmetlerini aradığımda sistemin otomatik red verdiği, yeniden değerlendirme için talep açılabileceği söylendi. Yeni açılan talep de yine aynı gerekçeyle reddedildi ve iadem kabul edilmedi.

Tüm bunların üzerine ürün bana tekrar gönderildi. Bugün, 01.04.2026 tarihinde kargo teslim edildiğinde bu kez bambaşka bir sorunla karşılaştım. Satın aldığım Philips Lumea 9900 yerine, kek çırpma aletinin yalnızca bir adet çırpıcısını göndermişlerdi. Yaşadığım mağduriyetin üzerine böyle bir karışıklık olması gerçekten şaka gibi bir durum ve sürecin ne kadar özensiz yönetildiğini gösteriyor. Hepsiburada ile tekrar iletişime geçtim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem kullanılmış izlenimi veren bir ürünü gönderip 60 gün iade garantisine rağmen iade talebimi reddetmeleri, hem de yanlış ürün göndermeleri sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Sipariş numaram 489 001 090 2’dir. Talebim, satın aldığım Philips Lumea 9900 cihazının koşulsuz olarak iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreçten sonra Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yakın çevremi de bu mağduriyet konusunda bilgilendireceğim.