Orijinal Olmayan Ürün Gönderildi, İade Ve Yaptırım Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 02/10/2025 tarihinde "yellow" adlı satıcıdan 849,99 TL ödeyerek Head & Shoulders Clinical şampuan siparişi verdim. Uzun süredir aynı ürünü kullanıyorum ve sipariş geçmişimde de bu açıkça görülüyor. Ürünün orijinalini çok iyi bildiğim için, gelen şampuanın orijinal olmadığını hemen anladım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra saç derimde yoğun kepeklenme oluştu ve ürünün kokusu, dokusu ile etkisi alıştığım Head & Shoulders Clinical ile kesinlikle uyuşmuyor.

Satıcının puanı yüksek olduğu için özellikle bu satıcıyı tercih etmiştim. Ancak hem benim yaşadığım hem de son bir aydır birçok müşterinin olumsuz yorumlarında da belirtildiği gibi, bu satıcı orijinal olmayan ürün satmaya devam ediyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmedi. Ayrıca, satıcıya herhangi bir yaptırım veya satış engeli uygulanmadığını da gördüm.

Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür sahte ürünlerin satışına izin verilmemesi için satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.