Garanti Uzatma İşlemi Sisteme Yansımadığı İçin Mağduriyet

2022 model Citroen C4 Shine Bold aracımın yıllık bakımı ve garanti uzatması için 19.09.2025 tarihinde Bursa İ****** O****** bayisine gittim. Oradaki yetkili, rutin bakımın yanında aracımın garanti süresini de 2 yıl daha uzatma hakkım olduğunu, belirli bir ücret ödeyerek bu işlemi yapabileceklerini söyledi. Ben de kendilerine güvenerek onay verdim, ücreti ödedim, garanti uzatmasının yapıldığını, sisteme işlendiğini söyleyip evrak ve fişimi vererek aracı bakım sonrası teslim ettiler.

2026 bakımı için bu kez Bursa’daki Nescar bayisinden randevu aldım. Gittiğimde görevliye garanti süremi sorduğumda, bana garantimin geçen sene bittiğini, şu anda aktif garanti görünmediğini söyledi. Bunu tamamen tesadüfen, o an sorduğum için öğrendim ve büyük bir şok yaşadım. Hemen İ****** O****** bayisini aradığımda, kendi sistemlerinde garanti uzatmasının göründüğünü ancak Citroen ile iletişimde bir sorun olduğunu, bu nedenle merkez sistemine yansımadığını söylediler.

Yaklaşık 25 gündür bu konuyla uğraşıyorum, ne arayan var ne de somut bir çözüm üretildi. Hem ödediğim garanti uzatma ücretinden olmuş durumdayım, hem de fiilen garantisiz kaldığım için aracımı gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Citroen müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde de bu konuda kendilerine bir bilgi iletilmediği söylendi, süreç adeta sahipsiz bırakıldı.

Ben, İ****** O****** bayisinde yapılan garanti uzatma işleminin Citroen merkez sistemine eksiksiz şekilde işlenmesini, aracımın hakkı olan 2 yıllık ek garantinin aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile güvensizlik sebebiyle ödediğim ücret ve süreç boyunca kullanamadığım garanti haklarım konusunda tarafıma tatmin edici bir çözüm ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.