to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Ambalaj Olmadan Gelen Spot Ürün Ve İade Reddi
07.09.2027 tarihinde Hepsiburada üzerinden Simge Teknoloji adlı satıcıdan Philips xc8057/01 Aqua Plus 25.2 v dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 2 gün içinde Bolu’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda ne ürünün kullanım kılavuzu ne de garanti belgesi paketten çıkmadı. Ayrıca ürün, herhangi bir orijinal kutu veya naylon ambalaj olmadan, adeta kese kağıdı benzeri kağıtlara sarılarak gönderilmişti.
Yetkili servise danıştığımda, orijinal ürünlerin naylon ambalajlı ve düzgün paketlenmiş şekilde gönderilmesi gerektiğini, bu şekilde gelişi güzel sarılıp gönderilmeyeceğini ve bana gelen ürünün spot ürün olabileceğini öğrendim. Bunun üzerine aynı gün içinde iade talebimi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı iade talebimi reddetmiş ve süreci zorlaştırmaya çalışmaktadır.
Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ödediğim ücret hesabıma iade edilmedi. 18.09.2027 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, iade sürecimin sistemde hâlâ başlatılmadığını ve paranın hesabıma ne zaman geçeceğine dair net bir bilgi verilemeyeceğini, 5 günden önce sonuçlanmayacağını söylediler.
Satıcı hakkında yaşadığım bu olumsuz deneyimi yorum kısmına yazmama rağmen, yaptığım yorum kısa süre içinde sistemden silindi. Hem spot ürün gönderen satıcı hem de iade ve yorum süreçlerini şeffaf ve hızlı yönetmeyen platform nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini, bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kullanıcı yorumlarının keyfi şekilde silinmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şenol Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-820736781900234 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada firması 5 gün sonra benim tarafıma red cevabı verdi Hepsijet firmasına kargoyu hasarsız teslim ettim fotoğraflarını kendilerine yollama rağmen red cevabı aldım incelemelerin görsellerini istedim onu bile gönderemediler Hepsiburada satıcıyı koruyor kutuyu hasarlı teslim etsem kargo kendi kargo firması olan Hepsijet tutanak tutanak kendi hatalarının bedelini satıcıya yüklemeye çalışıyorlar sistemdeki satıcının Hepsiburada vergi numarası bile yokmuş bunu müşteri temsilcisi açık açık belirtti Hepsiburada'dan elektronik ürün alırken iyi ölçüp tartın çünkü Hepsiburada müşterinin yanında durmuyor başka türlü çözüm yolu bulamadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım Hepsiburada ürüne fatura bile kesemedi bilginiz olsun Hepsiburada'dan bir daha alışveriş yapmak mı asla vergi numarası bile olmayan bir firma Hepsiburada nasıl satış yapabiliyor bu da soru işareti
Hepsiburada’nın tarafıma vermiş olduğu ret cevabını kabul etmiyorum. Ürünün kargoya teslim edilmeden önceki durumunu gösteren, kutunun sağlam ve herhangi bir hasar bulunmadığını açıkça gösteren görselleri şikayetime ekledim. Buna rağmen bu görsellerin ve süreç içerisinde yapılan yazışmaların dikkate alınıp alınmadığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Tarafıma sürekli “inceleme devam ediyor” şeklinde genel ifadelerle cevap veriliyor. Ancak incelemenin hangi bilgi ve belgelere dayanılarak yapıldığı, eklediğim sağlam kutu görsellerinin değerlendirilip değerlendirilmediği ve iade talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiği açıklanmıyor. Ben sürecin uzatılmasını veya standart cevaplarla kapatılmasını değil, açık ve somut bir çözüm istiyorum. Hepsiburada’dan talebim nettir: Eklediğim kutunun kargoya verilmeden önce sağlam olduğunu gösteren görsellerin ve tüm yazışmaların dikkate alınarak iade talebimin yeniden incelenmesi, ret gerekçesinin somut şekilde açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde elimde bulunan görseller, yazışmalar ve diğer belgelerle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı kullanacağım. “İnceleme devam ediyor” şeklindeki standart cevapları yeterli görmüyorum. Somut gerekçe, şeffaf bir inceleme ve somut çözüm talep ediyorum.
Ürünün orijinal olan ambalajı ve orijinal olmayan ambalaj görselleridir
