Orijinal Ambalaj Olmadan Gelen Spot Ürün Ve İade Reddi

07.09.2027 tarihinde Hepsiburada üzerinden Simge Teknoloji adlı satıcıdan Philips xc8057/01 Aqua Plus 25.2 v dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 2 gün içinde Bolu’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda ne ürünün kullanım kılavuzu ne de garanti belgesi paketten çıkmadı. Ayrıca ürün, herhangi bir orijinal kutu veya naylon ambalaj olmadan, adeta kese kağıdı benzeri kağıtlara sarılarak gönderilmişti.

Yetkili servise danıştığımda, orijinal ürünlerin naylon ambalajlı ve düzgün paketlenmiş şekilde gönderilmesi gerektiğini, bu şekilde gelişi güzel sarılıp gönderilmeyeceğini ve bana gelen ürünün spot ürün olabileceğini öğrendim. Bunun üzerine aynı gün içinde iade talebimi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı iade talebimi reddetmiş ve süreci zorlaştırmaya çalışmaktadır.

Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ödediğim ücret hesabıma iade edilmedi. 18.09.2027 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, iade sürecimin sistemde hâlâ başlatılmadığını ve paranın hesabıma ne zaman geçeceğine dair net bir bilgi verilemeyeceğini, 5 günden önce sonuçlanmayacağını söylediler.

Satıcı hakkında yaşadığım bu olumsuz deneyimi yorum kısmına yazmama rağmen, yaptığım yorum kısa süre içinde sistemden silindi. Hem spot ürün gönderen satıcı hem de iade ve yorum süreçlerini şeffaf ve hızlı yönetmeyen platform nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini, bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kullanıcı yorumlarının keyfi şekilde silinmemesini talep ediyorum.