Hepsiburada Online Satın Alınan Üründe Mağazadan Değişim Yapılamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Derya · 2025-12-08T16:51:00+03:00

03.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mavi satıcısından kapüşonlu siyah şişme mont (1110043-900) satın aldık. Ürünü sadece bir beden büyüğü ile değiştirmek için Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasına gittiğimizde, Hepsiburada üzerinden alındığı için mağazadan değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak ürünü zaten Mavi satıcısından aldığımız için bu durumu anlamsız ve mağduriyet oluşturucu buluyoruz. Basit bir beden değişimi için şimdi iade süreciyle uğraşmamız, ödediğimiz ücretin hesaba yatmasını beklememiz ve ardından tekrar sipariş vermemiz gerektiği söyleniyor. Bu süreç hem zaman kaybına hem de gereksiz uğraşa neden oluyor. Madem mağazadan değişim hakkı olmayacak, o zaman ürünlerin Hepsiburada’da Mavi satıcısı adıyla satılıyor olması müşteriyi yanıltıcı bir durum yaratıyor. Bizim talebimiz, Kahramanmaraş Piazza Avm Mavi mağazasından, aldığımız montun sadece bir beden büyüğü ile mağaza üzerinden değişiminin sağlanması ve bu konuda mağduriyetimizin giderilmesidir.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Derya

Benim kızım okula giderken mont giymek için sizin araştırmanızı mi beklemem lazım soğukta benim kızım okula giderken normal sweat tarzı ceket giyip gidiyor

Hepsiburada

Merhaba Derya Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada