to read complaints and reviews, or file yours.Değişim İçin Mağazalarda Ürün Bulunamaması Ve İade Talebinin Reddedilmesi
27 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden yeğenim için satın aldığım Jack & Jones marka mont, küçük geldiği için değişim talebinde bulundum. Satıcıya Hepsiburada uygulaması üzerinden mesaj yazarak değişim imkanını sordum ve bana, herhangi bir Filo mağazasından 60 gün içinde değişim yapabileceğim bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek Düzce ve Ankara’daki birçok Filo mağazasına gittik fakat hiçbir mağazada aynı mont bulunamadı. Mağazalarda stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine tekrar satıcıya ulaşarak durumu anlattım, ancak bu kez 14 günlük iade süresinin geçtiğini belirterek hem iade hem de değişim talebimi reddetti.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Danışman H**** Hanım, satıcıyla görüştüklerini ve iade ya da değişim yapılamayacağı bilgisini aldıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını iletti.
Sipariş numaram: (faturam mail olarak geldi, istenirse paylaşabilirim). Montun ücreti 1.999,99 TL’dir.
Satıcıdan ve Hepsiburada’dan, mağazalarda ürün bulunmadığı için değişim yapamadığım bu durumda, iade talebimin karşılanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri yardımcı olamayacaklarını söylediler satıcı ile konuşmuşlar
Merhaba Serdar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 533112703 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mont alıyorum eşofman faturası geliyor müşterisinin arkasında duramayan Hepsiburada ben gibi bir müşterini kaybettin brawo
