Onaysız Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

15 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden Agata Medikal satıcısından 456 358 049 5 numaralı maske siparişimi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bu gecikme nedeniyle zaten mağdur olmuşken, bugün hiçbir onayım alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan, siparişimin Hepsiburada tarafından iptal edildiğini ve sadece 146,99 TL tutarındaki ödemenin iade edildiğini gördüm.

Aynı ürünü şu anda yeniden almak istediğimde 679,60 TL ödemem gerektiğini fark ettim ve arada 532,61 TL gibi ciddi bir fiyat farkı oluştu. Bu ürünü alırken özellikle fiyat araştırması yaparak tercihimi bu yönde kullanmıştım. Buna rağmen hem 8 gün boyunca ürünümün kargoya verilmemesi hem de sonrasında benim onayım olmadan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen satıcı ve Hepsiburada kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Hepsiburada’dan yıllık Premium üyelik alan bir müşteriyim. Buna rağmen bana böyle bir süreç yaşatılıyorsa, diğer müşterilerin neyle karşılaşabileceğini düşünmek bile istemiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra alışveriş yapacak kişilerin, çok mecbur kalmadıkça bu platformu tercih etmeden önce en azından iki kere düşünmelerini tavsiye ediyorum.

İlk verdiğim siparişteki fiyatımın korunmasını, ürünün tarafıma eski fiyattan temin edilmesini veya oluşan 532,61 TL’lik fiyat farkının satıcı ya da Hepsiburada tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İsterlerse bu fiyat farkını benden talep etmeden, farklı bir satıcıdan ya da kendi depolarından muadil bir ürünü de gönderebilirler; renk ve kalitesine bakmaksızın gönderecekleri ürünü kabul etmeye hazırım. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.