Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişlerim İptal Edildi Ve Çözüm Bekliyorum

Hepsiburada üzerinden 12 Mayıs tarihinde kıyafet ve cüzdan olmak üzere toplam 5 parça ürün siparişi verdim ve ödemeyi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Ancak daha sonra “fiyat hatası” olduğu gerekçesiyle 447 340 616 4 numaralı siparişim de dahil olmak üzere tüm siparişlerimin iptal edildiğini öğrendim. Fiyat hatası tamamen Hepsiburada’nın sorunu olmasına rağmen bunun faturasının müşteriye kesilmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da bana yalnızca “yapacak bir şey yok” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de markaya duyduğum güveni tamamen zedeledi. Bu yaşananlardan sonra Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve Premium üyeliğimi de iptal edeceğim.

Hepsiburada’dan beklentim, ya iptal edilen ürünlerimin sipariş esnasındaki geçerli fiyatlardan gönderilmesi ya da bu mümkün değilse yaşatılan mağduriyetin telafisi için kayda değer tutarda bir indirim kuponu tanımlanmasıdır. Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına şikayetimin dikkate alınmasını ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.