to read complaints and reviews, or file yours.Onayı Olmadan Kargo Değişikliği, Hepsijet Teslimatı Talep Ediyorum
1 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı bizzat Hepsiburada olan Oleo Maç Eurosystems m90 çayır biçme makinesini, 40.500 TL ödeyerek Tokat Merkez Emirseyit Kasabası Bahçelievler Mahallesi’indeki adresime Hepsijet kargo ile teslim edilmek üzere satın aldım. Ürünü özellikle Hepsijet ile adrese teslim edildiği için tercih ettim.
Ancak bilgim ve onayım dışında gönderim şekli değiştirilerek kargo Sürat Kargo’ya verilmiş. 6 Mayıs 2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından aranarak, ürünün belirtilen adrese teslim edilemeyeceği, Tokat Merkez Topçam Sürat Kargo bürosuna giderek bizzat almam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu durum, satın almayı yaparken kabul ettiğim teslimat şartlarına aykırıdır.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kargo firmasının benim onayım olmadan değiştirilmesine itiraz ettim ve ürünün ilk belirtildiği şekilde Hepsijet ile Tokat Merkez Emirseyit Kasabası Bahçelievler Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesini talep ettim, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve yazılı bir geri dönüş de almadım.
Hepsiburada’dan beklentim, 4495003887 numaralı siparişime ait bu çayır biçme makinesinin, satın alma esnasında taahhüt edildiği gibi adrese teslim edilmesi ve teslimat sürecindeki bu mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Hepsiburada bizzat satıcısı olan ürünü Hepsijet Kargo ile teslim taahhüdüne uymadı. Sürat Kargo ya verilen ürün kasaba adresine teslim edilmedi. Tokat Merkez Topçam Sürat Kargo'dan teslim almam gerektiği tekrar tekrar mesaj yoluyla iletildi. Ancak Sürat Kargo hiç gitmediği halde iki kere adrese gidilip, müşteri adresinde yokmuş gibi gerçek olmayan mesajlarla şahsıma, muhtemelen ürün satıcısı Hepsi Buradaya geri dönüş mesajları attı. Bu durumun gerçek olmadığını, Hepsiburada yetkilisi de aynen cevabi yazıda kullandı.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 269369641 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
En kısa süre içerisinde cevap verilecektir, diye mesaj yazdınız. Üzerinden neredeyse iki gün geçti. Ne arayan var, ne de soran. Hepsiburada beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sanki Dünyanın öbür ucunda iletişimin olmadığı bir yerde yaşıyoruz. Bundan sonra Hepsiburada'dan bile alışverişte çok düşünmek gerekiyormuş.
Hepsiburada tarafından şikayetim sonrası iki gün sonra arandım. Ancak hiçbir netice alamadık. Sonuç olarak bizzat Hepsiburada satıcısı olan ürünü Hepsijet Kargo ile bizzat köy adresini sistem onayı ile teslimat olduğu için satın aldım. Hepsiburada benim onayım olmadan Sürat Kargo'ya vermiş ürünü. Sürat Kargo teslimat adresi köy olduğu için teslim edemeyeceklerini merkez şubeden almam gerektiğini telefonla arayarak şahsıma söyleyince itiraz etmeme rağmen prosedürümüz böyle denilince nakliyat imkanım olursa alabilirim dedim. Bu beyanımı Sürat Kargo sanki adresine iki kere gitmiş gibi gerçek dışı ileti mesajlarıyla kullandı. Beni en çok şaşırtan durum Hepsiburada iletişim yetkilisinin bana cevabı mesajında Sürat Kargo'nun sanki ben adresimde yokmuşum gibi yalan beyanlarını aynen kullanıp müşterinin adresinde olmadığından ötürü şeklindeki cevabı yazısı oldu. Hepsiburada yetkilisi bizzat kendi satıcısı ve Hepsijet Kargo teslimi kaydını inkar ettiler. Ama satış kayıtları mevcut. Hepsiburada benim için artık bitmiştir.
