Hepsiburada'da Hasarlı Kutu Ve Eksik Tekerlek Nedeniyle İadenin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden digilife satıcısından Kumtel 11 Dilim Beyaz Radyatör KUM1230S model ürünü 7 Temmuz 2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün 9 Temmuz 2026 tarihinde Hepsijet firması tarafından teslim edildi. Teslim aldığım anda kutunun alt kısmının yırtık ve ezik olduğunu gördüm, kutuyu açtığımda ise radyatörün iki tekerleğinin eksik olduğunu fark ettim. Aynı gün, 9 Temmuz 2026 tarihinde ürünü eksik parça gerekçesiyle iade ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra, 17 Temmuz 2026 tarihinde ürünümün iadesi reddedilerek tekrar Hepsijet ile bana geri gönderildi. İade reddi gerekçesi olarak ürün kutusunun hasarlı olması gösterildi. Ancak ürün bana ilk teslim edildiğinde kutu zaten hasarlıydı ve bu duruma ilişkin elimde kutunun hasarlı halini gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Yani ben hem hasarlı kutulu hem de eksik tekerlekli ürün almışken, şimdi sanki kutuya ben zarar vermişim gibi değerlendirilip iadem kabul edilmiyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade sebebi olarak eksik parça yerine ürün kutusu hasarlı seçeneğini seçmem gerektiği, hatta ürün ilk geldiğinde kargoyu hiç teslim almadan tutanak tutturmam gerektiği söylendi ve iade yapılmayacağı belirtildi. Ancak ben ürüne hiçbir şekilde zarar vermedim, bana eksik ve hasarlı kutu ile gönderilen ürünün bu gerekçelerle iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hepsiburada nezdinde digilife satıcısı ve Hepsijet kargo süreciyle ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini, sipariş numarası 459 388 524 3 olan bu alışverişe ilişkin ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.