Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı Ve Ürün Gönderimi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Huawei Matepad 12X tablet, kalem ve klavye seti almak için işlem yaptım, ödememi gerçekleştirdim ancak buna rağmen sistemde sipariş oluşmadı. Buna rağmen ücret alındığı için ortada ne onaylı bir sipariş ne de gönderime alınmış bir ürün vardı.

Müşteri hizmetleri ile hem yazılı hem sözlü olarak defalarca görüştüm. Kendilerine siparişimin oluşturulmasını ve ürünün gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla sadece “para iadesi yapılacak” cevabını verip başka hiçbir talebimi dikkate almadılar. Ben siparişimin gönderilmesini isterken, onlar sadece iade sürecinden bahsedip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Bu süreçte almak istediğim tabletin fiyatı arttı, ayrıca kredi kartımdaki kampanya da sona erdiği için aynı ürünü artık daha yüksek bir bedelle almak zorunda kalacağım. Bu durum benim için doğrudan maddi zarara yol açtı. Ayrıca tableti belirlediğim bir tarihte elimde olacak şekilde plan yapmıştım; ürün elimde olmadığı için hem kullanamadım hem de çevreme karşı mahcup oldum, bu da ciddi manevi bir mağduriyet oluşturdu.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetlerinin beni anlamadığını, taleplerimi gerçekten dinlemeden sadece standart “iadeniz yapılacak” cevabını tekrar ettiğini hissettim. Sürecin bu şekilde tek taraflı yürütülmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödemenin alındığı koşullardaki fiyat ve kampanya avantajları korunarak siparişimin oluşturulup ürünün tarafıma gönderilmesini ya da maddi ve manevi zararımı telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteri taleplerinin gerçekten dikkate alınmasını istiyorum.