to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Sipariş İptal Edildi: Hepsiburada'nın Çözüm Eksikliği
14.03.2025 tarihinde verdiğim siparişin ödemesi EFT/havale ile aynı gün yapılmasına rağmen sipariş iptal edildi. Aynı gün verilen başka bir siparişin ödemesi aynı yöntem ve hesap üzerinden sorunsuz yapılmış olup, Hepsiburada sisteminde ödeme alındı şeklinde görünmektedir. Destek birimine sipariş iptal olmadan ulaşıp, konuyu ve ilgili banka dekontunu iletmeme rağmen sipariş sonrasından iptal edildi. Ne siparişi güncelleyebiliyor ne de para iadesi hakkında düzgün bir bilgi alabiliyorum.
Hepsiburada'nın hatası ve sorunu yüzünden ben tüketici olarak mesai harcıyorum. Sorun olabileceğini ben ön görüyorum ve destek hattına derdimi anlatıyorum ve dekont iletiyorum. Tüketici olarak bunlarla uğraşmak zorunda değilim. Destek hattının verdiği cevaplar kesinlikle tatmin edici değil ve bilgi anlamında kısıtlı.
Ödeme zaten geçmiş, sipariş iptalini geri çekin süreç ilerlesin diyorum yok, para iadesi diyorum sisteme bilgileri girin dönüş olacak diyorlar. Destek hattı ne işe yarıyor?
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 655818087 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
