Motorlu Olması Gereken Far Takımı Motorlu Gelmediği İçin Yanlış Gönderim Ve Ek Montaj Masrafı

Hepsiburada üzerinden Das Otomotiv satıcısından “Hyundai Accent ERA Sağ Sol Ön Far Takımı Motorlu 2006–2011” ürününü 8 Mart tarihinde 3.683,65 TL ödeyerek satın aldım, ürünüm 12 Mart’ta teslim edildi. İlanda özellikle “motorlu” olarak belirtilmesine rağmen gelen far takımının motorlu olmadığını teslim alır almaz fark ettim.

Durumu görür görmez sistem üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak iade talebim reddedildi. Bu arada iki farım da sökük olduğu için ve araçsız kalmamak adına, bayramda uzun yola çıkacağım için mecburen bu farları sanayide 2.000 TL ödeyerek taktırmak zorunda kaldım. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de ben montaj ücreti ödemek durumunda kaldım.

Satıcıya soru kısmından durumu sordum ama hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçip, en azından far motoru ücreti kadar iade yapılmasını, motoru kendim alıp taktıracağımı belirttim. Ancak bana sadece satıcının iletişim numarasını verebileceklerini, istersem de ürünü söktürüp iade için göndermem gerektiğini söylüyorlar. Şu an farları söktürmem için yeniden ücret ödemem gerekecek; söküm sonrası bekleme sürecinde de yedek farım olmadığı için mağdur olacağım, buna dair bir çözüm de sunulmuyor.

Sipariş numaram 487 802 036 1’dir. Hepsiburada kalitesine ve Premium üye olarak sağlanacağını düşündüğüm desteğe güvenerek alışveriş yapmama rağmen, yanlış ürün gönderen satıcının bu şekilde korunması, satıcının kontrol edilmemesi ve benim arada bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Yanlış gönderilen ürün ve yaşadığım montaj‑söküm masrafları dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili satıcıyla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.