to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Sürecinde Kırık İddiası Ve Ücret İadesi Sorunu
Hepsiburada üzerinden aracım için muhafaza karter koruması siparişi verdim. Sipariş numaram 4412719127, sipariş tarihi 11 Şubat 2026’dır. Ürün 12.02.2026 tarihinde elime ulaştı ancak arabama uymadığını aynı gün fark ederek hiç kullanmadan, kargo merkezinde kontrolü de yapılarak Aras Kargo ile iade ettim.
İademden yaklaşık iki gün sonra aynı paket bu kez “ürün kırık” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ben ürünü teslim ederken kargo merkezinde paketin kontrol edildiğini, üründe herhangi bir kırık ya da hasar olmadığının o anda görüldüğünü özellikle belirtmeme rağmen itirazım dikkate alınmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Şu an 2.300 TL tutarındaki ödediğim ücret elimde kırık denilen ve iadesi kabul edilmeyen bir ürünle birlikte ortada kalmış durumdayım. Ürünü sorunsuz ve hasarsız şekilde teslim ettiğim halde tarafıma kırık denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade sürecimin yeniden ve adil şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak iademin onaylanmasını ve tarafıma ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 225753728 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
