Hepsiburada'da İade Sürecinde Kırık İddiası Ve Ücret İadesi Sorunu

Hepsiburada üzerinden aracım için muhafaza karter koruması siparişi verdim. Sipariş numaram 4412719127, sipariş tarihi 11 Şubat 2026’dır. Ürün 12.02.2026 tarihinde elime ulaştı ancak arabama uymadığını aynı gün fark ederek hiç kullanmadan, kargo merkezinde kontrolü de yapılarak Aras Kargo ile iade ettim.

İademden yaklaşık iki gün sonra aynı paket bu kez “ürün kırık” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ben ürünü teslim ederken kargo merkezinde paketin kontrol edildiğini, üründe herhangi bir kırık ya da hasar olmadığının o anda görüldüğünü özellikle belirtmeme rağmen itirazım dikkate alınmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Şu an 2.300 TL tutarındaki ödediğim ücret elimde kırık denilen ve iadesi kabul edilmeyen bir ürünle birlikte ortada kalmış durumdayım. Ürünü sorunsuz ve hasarsız şekilde teslim ettiğim halde tarafıma kırık denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade sürecimin yeniden ve adil şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak iademin onaylanmasını ve tarafıma ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.