Hepsiburada’da Hatalı Piller Ve Satıcı İade Reddi

23 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı yine Hepsiburada olan Varta marka bir şarj cihazı ve 4 adet pil satın aldım. Yaklaşık 6 yıldır Hepsiburada’yı kullanıyorum, ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra piller bozuldu ve şarj cihazında “error” hatası verdi, bu durumu fotoğraflayıp kayıt altına aldım. Tüm bunlar 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içinde gerçekleşti.

Ben özellikle pillerin hatalı olduğunu belirterek eksik/ayıplı ürün talebinde bulundum, ancak satıcı ürünü hatalı olmasına rağmen değişimi kabul etmedi. Hepsiburada ise sürekli iade yönünde ısrar ediyor. Ürünü 1350 TL’ye aldım, aradan 16 gün geçti ve ürünün fiyatı 1700 TL’ye yükseldi. Satıcı firmanın iade oluşturup ardından bana 1700 TL’den yeniden satma peşinde olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle iade etmek istemiyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri nedeniyle yaklaşık 1 haftadır oyalanıyorum. Toplamda 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her biri önceki temsilcinin hata yaptığını söyleyerek günü kurtarmaya çalışan cevaplar verdi, hiçbiri süreci birbirinden devralmadı. Üçüncü müşteri temsilcisi, satıcı karşılamasa bile benim Premium müşteri olduğumu, Hepsiburada’nın bana kupon vereceğini ve alacağım ürünün ücretsiz olacağını söyledi ancak buna rağmen talebim hâlâ yerine getirilmedi. 6 gün önce talep açmama rağmen bir ilerleme sağlanmadı, üst üste birden fazla talep açıldı ama somut bir çözüm üretilmedi.

İki tane ikiz çocuğum var ve pilli arabalarının pilleri çalışmadığı için her gün ağlıyorlar. Kendi paramla mağdur olup bir de müşteri temsilcilerinin ilgisizliğiyle uğraşıyorum. Ben sadece aldığım üründeki hatalı pillerin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Şarj cihazında bir sorun yok, talebim yalnızca bozulan pillerin ücretsiz şekilde yenilenmesi ve ayrıca kendi mağduriyetim için Hepsiburada’nın bana pilleri ücretsiz göndermesini talep ediyorum. Bunun yanında, mağdur olup ağlayan çocuklarım için de Hepsiburada’nın kupon verip ücretsiz bir hediye göndermesini istiyorum. Sipariş numaram 424 257 930 6’dır.