LED Arızası Ve Geciken İade Süreci Hepsiburada'da Hayal Kırıklığı

1 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame satıcısından Dreame X60 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Ürünü sadece 15 gün kullanabildim, 16. Günde cihazın ledarı arıza verdi ve çalışmamaya başladı. Reklamlarda özellikle vurgulanan ledar teknolojisinin bu kadar kısa sürede bozulması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Arıza sonrası servisi aradığımda cihazı resetlemem gerektiği söylendi. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz yapmama rağmen sorun düzelmedi, robot şarj istasyonunun yanında sürekli yarım daire çizerek dolaşmaya başladı, haritalandırma yapamadı ve istasyonu bulamadı. Bunun üzerine iletişim hattını aradığımda bana “servis mi istiyorsunuz, iade mi” diye soruldu ve ben de ürün bu kadar kısa sürede arızalandığı için iade talep ettiğimi açıkça belirttim.

İade talebimi 17 Temmuz’da ilettim, 18 Temmuz’da ürünü kargoya verdim ve 20 Temmuz’da ürünün kendilerine ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü sağlandı. Toplamda 6 kez aramama rağmen her seferinde sadece “yetkililere ileteceğiz, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, başta belirtilen 8–10 iş günü içinde dönüş yapılacağı sözü de yerine getirilmedi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de iade sürecinde yaşadığım bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle çok mağdur oldum. Dreame ve Hepsiburada’dan, ürün için ödediğim bedelin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.