Hepsiburada Yanlış Model, Hasarlı Koli Ve Uzun Süreli İade Sorunu

Sinem · 2026-03-12T18:49:13+03:00

9 Şubat’ta Hepsiburada satıcısı Hepsiburada üzerinden Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. 10 Şubat’ta ürün elime ulaştı ancak bana yanlış model gönderildi. Bunun üzerine 11 Şubat’ta hemen değişim talebi oluşturdum. Talep sonrası süreçte ise sorun daha da büyüdü. Yanlış gönderilen ürün 4 Mart’ta tekrar bana gönderildi, bu kez de kolisi zarar görmüş, parçalanmış bir şekilde geldi. Ben de 5 Mart’ta ürünü yeniden geri gönderdim. Aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne sipariş verdiğim doğru ürün tarafıma gönderildi ne de para iadem yapıldı, sistemde hâlâ “talep değerlendiriliyor” ifadesi görünüyor. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–15 kez aradım, her seferinde yalnızca talebin incelendiği söylendi, somut bir çözüm veya net bir dönüş yapılmadı. 39.000 TL ödeyerek sipariş verdiğim Dreame X40 Ultra robot süpürgeyi ne ürün olarak teslim alabildim ne de ödediğim ücreti geri alabildim. Sipariş numaram 413 627 347 0. Yanlış gönderim, hasarlı paket ve uzun süreli mağduriyetimin acilen giderilmesini, sipariş verdiğim Dreame X40 Ultra modelinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya derhal para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Sinem

1 ayı geçkin süredir zaten müşteri hizmetlerine talep oluşturuldu. Halen talebe dönüş yapılmadı. Hala işi uzatıyorsunuz. Bir an önce ivedilikle dönüş istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba Sinem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 734938526 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Sinem

9 Şubattan beri 1 ayı geçkindir çözüm merkezinde halen çözüm üretilmesi bekleniyor. Hala dönüş yapılacaktır nasıl diyebiliyorsunuz anlayamıyorum. Yaptığınız hatayı bu kadar uzun süreye mal etmeniz benim problemim olmamalıydı. Beni bir ayı geçkin süredir mağdur etmeniz yetmezmiş gibi sürekli çözüm merkezimizde deyip geçiştiriyorsunuz. Yüklü bir mevla ödedim ben kolay kazanılan bir ücret değil. Yaptığınız hiç doğru değil. İletişime geçmek istediğimde kimse ile iletişime geçmiyorum. Siz bana çözüm merkezinden bahsediyorsunuz. Kimse bir şey yapamadığını söyleyip kapatıyor. İvedilikle ya aldığım ürünü hasarsız sağlam ve çalışan ürün gönderilsin ya da ücretim iade edilsin. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ya da CİMER ile beraber ticaret Bakanlığına başvuruda bulunacağım.