to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L10s Ultra Robot Süpürge Ayıplı Mal, Tam İade Talebi
Hepsiburada üzerinden bakım paketiyle birlikte yaklaşık 22.000 TL ödeyerek satın aldığım Dreame L10s Ultra robot süpürgeyi ilk günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Cihazı aldığım andan itibaren temizlik sırasında kendi etrafında dönerek kalmaya, sık sık “tekerlek sıkışma” hatası vermeye başladı ve bu durum 6 aydır çeşitli şekillerde devam ediyor.
Yaklaşık 6 aydır süregelen kronik donanımsal arızalar kapsamında cihazın navigasyon yapamaması, kendi etrafında dönerek takılması, Lidar ve yan duvar sensör hataları nedeniyle eşyalara ve duvarlara sert çarpması, sıvı pompalama yani mopları ıslatmama sorunu yaşanması ve istasyondaki atık suyu çekememesi sebebiyle ürün ayıplı mal statüsündedir ve temel işlevlerini yerine getirememektedir. Ayrıca defalarca tam sıfırlama (full reset) yapmama rağmen cihazın haritaları siliniyor ve kısa süre içinde aynı donanımsal ve yazılımsal hatalar tekrar ediyor.
İyi niyetli bir tüketici olarak sorunları yazılımsal sanıp resetleyerek çözmeye çalıştım fakat cihaz her seferinde daha da kötü hâle geldi. Bugün itibarıyla İstanbul’dan Aras Kargo ile, Hepsiburada’nın yönlendirdiği yetkili servise ürünü gönderiyorum. Ancak ben bu ürünü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıplı mal olarak değerlendiriyor ve yasal hakkım gereği bedel iadesi talep ediyorum; kesinlikle onarım kabul etmeyecek, Tüketici Hakem Heyeti tarafından da konuyu açacağım. Ücret iadesi olmaz ise sistemsel hata yüzünden yüklenemeyen ürün video çekimleri mevcuttur; tarafınıza WhatsApp ya da e‑posta yoluyla iletmek isterim.
Ayıplı/kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için, bakım paketi de dahil olmak üzere ödediğim yaklaşık 22.000 TL’nin tarafıma iadesini ve sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüz için onarım talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak belirlenen kargo firması ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 7 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürününüz teknik servise teslim edildikten sonra yasal servis süresi olan 21 iş günü içerisinde işlemleriniz sonuçlandırılarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
