Hepsiburada Kutudan Sadece Sünger Çıktı Pudram Eksik Mağduriyetim Giderilmiyor

Tuğba · 2025-09-13T11:06:52+03:00

24 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Lancome Teint İdole pudra siparişi verdim (Sipariş No: 4464182995). Ürün Yozgat adresime teslim edildiğinde, ambalajı açtığımda kutunun içinde sadece sünger olduğunu ve pudranın eksik olduğunu fark ettim. Siparişi kredi kartı ile 2.693 TL ödeyerek, Hepsiburada güvencesiyle satın aldım. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Hemen ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ve ayrıca Lancome ile iletişime geçtim. Ancak her iki taraf da herhangi bir çözüm sunmadı. Hepsiburada, depo kamera kayıtlarında ambalajın kapalı olduğunu, kutunun içinin ise görünmediğini belirterek yardımcı olmadı. Ürünü iade ettim fakat ürün bana tekrar geri gönderildi. Bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Siparişim standart bir siparişti, herhangi bir kampanya kapsamında değildi. Hepsiburada güvencesi ile alışveriş yapmama rağmen mağdur edildim. Ya ürünün yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Tuğba Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 556593406 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tuğba

Merhaba satış sonrası destek için sizden dönüş bekliyorum marka ile iletişime geçtim Hepsiburada üzerinden alışverişte bulunduğumu herhangi bir müşteri memnuniyeti için bir şey yapamayacaklarını belirttiler

Tuğba

Ekibiniz dönüş yaptı ürün kullanılmış gönderildi olarak söylendi ama ortada ürün yok ki nasıl kullanayım 😂Hepsiburada'nın müşteri memnuniyet anlayışı asla yok keşke Amazon ve Trendyol gibi müşteri odaklı olmayı öğrense İnsanlarda lütfen benim mağdur olmaması için Hepsiburada'dan alışverişte bulunduğunda bir sorun yaşadıklarında asla satış sonrası destek alamayacaklar