to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün, Olumsuz İade Süreci Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık
Hepsiburada web sitesinden, eşim E**** Ö****** adına 405 367 9610 sipariş numarası ile Tegin Shop Toyota CHR 2016 - 2019 Miflonlu Araba Brandası Prestij Serisi ürününü 1.599,90 TL’ye kredi kartına 3 taksit olarak satın aldık. Ürün tarafımıza 06.08.2025 tarihinde teslim edildi, ancak hemen kullanmadık. 15.08.2025 tarihinde ürünü kullanmaya başladık ve sadece bir hafta sonra, 25.08.2025’te dikiş yerlerinden metrelerce sökülmüş olduğunu fark ettik. Oysa ürünü ilk teslim aldığımızda da dikiş yerlerinde hafif sökülmeler vardı, ancak uğraşmamak adına iade etmemiştik.
Ürünü Hepsiburada aracılığıyla satıcıya iade ettik. Ancak satıcı, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde bir yanıt verdi ve tüm kusuru bize yükledi. Konuyu hem sözlü hem yazılı olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettik, fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadık. Şu ana kadar da talebimize rağmen ürünün faturası tarafımıza teslim edilmiş değildir.
Satıcı ile ilk görüşmemizde ürünün garanti kapsamında değiştirilebileceği veya para iadesi yapılabileceği belirtilmişti. Ayrıca ürün, Hepsiburada platformunda 6 ay garantili olarak satılmaktadır. Ürünün emsalleri arasında en pahalı seçeneklerden biri olmasına rağmen, kısa sürede bu şekilde sorun yaşanması ve mağduriyetimizin giderilmemesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik şu anda ürünün fiyatı da 1.361,94 TL’ye düşmüş durumda.
Hem satıcı Tegin Shop’un hem de Hepsiburada’nın sorumluluğunu yerine getirmesini, kusurlu ürün için tarafımıza para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Talebimize rağmen Satıcı halen ürünün faturasını tarafımıza vermiş değildir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İncelemenizin sonucunu bir tüketici olarak merakla bekliyoruz.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 818686895 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözülmedi. Hepsiburada kalitesiz ürün satan bir sürü kurumsal olmayan firmayla çalışıyor. Memnun kalmadım. Bir daha bu platformdan ürün satın almam.
