Hepsiburada'da İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

Hepsiburada – Philips Ütü İade Sürecinde Gecikme, İlgisizlik ve Müşteri Mağduriyeti

2 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4309907688 numaralı siparişimle Philips 7510/80 model ütü satın aldım. Ürün, Şanlıurfa’nın Viranşehir ilçesindeki adresime sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Teslim aldıktan sonra ürünü kutusundan çıkardım ancak hiç kullanmadan, yalnızca kontrol ettiğimde su atma tuşunun çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü yeniden kutusuna koyarak aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum.

İade sürecim 3 Ekim tarihinde başladı. Hepsijet aracılığıyla yapılan kargo takibinde, ürünün 4 Ekim’de Şanlıurfa Dağıtım Merkezi’ne ulaştığı, ardından 6 Ekim’de Sancaktepe Aktarma Merkezi’ne, 7 Ekim’de Anadolu Aktarma Merkezine ve son olarak 8 Ekim’de satıcıya teslim edildiği açıkça görülmektedir. Yani ürün, satıcıya 8 Ekim Çarşamba günü itibarıyla eksiksiz bir şekilde ulaşmıştır.

Buna rağmen yaklaşık bir haftadır sonuç alamamak, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. Ayrıca iade süreci boyunca herhangi bir ücret kesintisi yapılmamış olsa da, para iadesiyle ilgili bilgilendirme dahi tarafıma ulaşmamıştır. Fatura, garanti belgesi ve gerekli tüm evraklar eksiksiz olarak sisteme yüklenmiştir. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez bir durumdur.

Süreç boyunca defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her defasında ezberlenmiş, kalıplaşmış cümlelerle karşılaştım. “İnceleme devam ediyor, beklemede kalın” dışında hiçbir çözüm veya net bilgi verilmedi. Müşteri temsilcileri, sürecin hızlandırılması veya satıcıyla iletişim kurulması konusunda herhangi bir çaba göstermedi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal etme kararı aldım. Premium üye olarak, öncelikli hizmet ve müşteri memnuniyeti beklentim olmasına rağmen tam tersi bir tabloyla karşılaştım.

Bu nedenle;

- İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını,
- Yeni ürün gönderiminin yapılmasını veya ürün bulunamıyorsa ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini,
- Tarafıma yaşanan gecikme ve ilgisizlik için resmi bir açıklama yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.