Sıfır Diye Aldığım Telefon Kullanılmış Çıktı, İade Ve Değişim Sürecinde Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden Altınkoza İletişim’den Samsung Galaxy z Flip 5 marka/model cep telefonu satın aldım. Ürün ilanında sıfır olarak belirtilmişti, ancak bana gönderilen telefonun kullanılmış (2. El) olduğu ortaya çıktı. Telefonun kutusu ve içeriğinde de tutarsızlıklar vardı; garanti belgesi eksikti ve kutu ile cihaz üzerindeki bilgiler birbirini tutmuyordu. Firmayla iletişime geçtiğimde, “karışmış olabilir” denilerek geçiştirildim ve güvenerek süreci devam ettirdim.

Telefonu yaklaşık 4-5 ay kullandıktan sonra cihazda arıza oluştu ve garanti servisine götürdüm. Servis, cihazı tamir etti ancak ürünün durumuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi. Ben de değişim talebim kabul edilmeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurum onaylandı. Buna rağmen firma sürekli oyaladı ve çözüm sunmadı. Sonrasında Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüm; bana ürünün muadilinin bulunmadığı, ancak telefonu gönderirsem para iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak ürünü göndermeye güvenemedim ve bu süreçte mağdur oldum.

Ayrıca Hepsiburada’da aynı model telefonun hâlâ satılmaya devam ettiğini gördüm. Buna rağmen bana “muadil yok” denilmesini kabul etmiyorum. İade yapılacaksa, ürünün şu anki güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır çözüm bekliyorum. Sipariş/fatura numaram mevcut ve Bursa’da ikamet ediyorum. Tüm bu süreçte güvenimi kaybettim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.