to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Su Sebili Teslimatı Ve İade Sürecindeki Sürekli Oyalama
Hepsiburada üzerinden aldığım Dijitsu marka su sebili, kargo firması tarafından kusurlu şekilde teslim edildi. 4 Haziran’da iade talebimi almak için gün verdiler ancak o gün ürünü almaya gelmediler.
4405119095 numaralı siparişim için o günden beri her gün ayrı bir sorun yaşıyorum ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Ne ürün alınıyor ne de iade konusunda net bir adım atılıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Kusurlu teslim edilen bu ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik üzerinden Hepsiburada’dan aldığım su sebili için iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu teslim edilen bu ürünün 4 Haziran tarihinde adresimden alınması gerekiyordu ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslim alma işlemi gerçekleşmedi.
Sonrasında üç gün boyunca Horoz Lojistik’i defalarca aramak, çağrı açtırmak zorunda kaldım ama tarafıma geri dönüş yapılmadı. En sonunda ulaştığımda, 4 Haziran’daki talebimin iptal edildiğini ve yeniden talep açmam gerektiğini söylediler. Yeni talep açtığımda bu kez 8 Haziran için gün verdiler. Bugün tekrar aradığımda ise bu tarihte sadece randevu oluşturulacağını, ürünün hangi gün alınacağına dair bana daha sonra bilgi verileceğini söylediler.
Günlerdir İstanbul Şişli ’deki adresimde, iş yerimden izin alarak evde bekliyorum ve buna rağmen ürün benden alınmıyor. Sürecin bu kadar amatörce ve oyalamaya yönelik ilerlemesi nedeniyle ciddi zaman ve iş kaybı yaşıyorum.
Ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve bu yaşanan gecikme ve mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mahir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 769662402 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Samimiyetinize ve kurumsal yaklaşımınıza asla ve asla güvenmiyorum beni ürünümü beş gündür evde teslim alınmak üzere oyalıyorsunuz, geçiştiriyorsunuz. Bu işin tüketici hakem heyetinde sonuçlanacağını hukuki yollarla sizden bu ürünü aldırmam gerekeceğini biliyorum ama yine de ümidimi kaybetmiyorum. Allah insanı sizin gibi firmaların eline düşürmesin.
