Hepsiburada Kayıp Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle İade Mağduriyeti

Ramazan · 2025-08-12T14:04:52+03:00

03.08.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden yetkili satıcıdan bir su arıtma sistemi siparişi verdim. Kargo teslimat adresim Esenyurt olmasına rağmen, kargo sürecinde ürünüm kayboldu ve tarafıma eksik ve yetersiz bilgilendirme yapıldı. 12.08.2025 tarihi itibarıyla hâlâ ürünüm teslim edilmedi ve sorun devam ediyor. Sipariş numaram: 447 489 501 5. Yaşadığım bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece "işleminizi ilgili departmana iletiyoruz", "bildiriyoruz", "iade kaydı açıyoruz" gibi geçiştirici cevaplar aldım. Ücretin tamamını ödemiş olmama ve iade talebi açmama rağmen, şu ana kadar herhangi bir iade işlemi de gerçekleşmedi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ramazan

Şikayet Var da kayıt açtım, az önce bana Hepsiburada'dan mesaj geldi ürün teslim edildi diyor ancak bana teslim edilen ne bir ürün var ne iade var resmen dalga geçer gibi kurumsallıktan bu kadar uzak olamaz bir firma ya. Kesinlikle Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal edeceğim.

Hepsiburada

Merhaba Ramazan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 535715037 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ramazan

Ürünümün iadesi hâlâ yapılmadı, müşteri hizmetleri olaya hakim değil ne konuşmayı biliyorlar ne çözüm odaklı bir adım atabiliyorlar. Konuyla ilgili evraklarımı tamamladım ve 14.08.2025 tarihi itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Hepsiburada ile ilgili tüm hesaplarımı kapatarak sosyal mecralar dahil bu durumu anlatacağım insanlar mağduriyet yaşamasın en azından.