Kusurlu Cüzdan Ve Çakmakla Yakılmış İade: Hepsiburada’da 1.700 TL’lik Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 26 Aralık’ta 4700507368 numaralı siparişimle Pierre Cardin isme özel erkek cüzdanı satın aldım. Ürün 29 Aralık’ta elime geçtiğinde cüzdanın dikişlerinde sökük olduğunu gördüm. Yılbaşında hediye etmek için özellikle Hepsiburada güvencesine güvenerek bu ürünü almıştım, bu nedenle ürünü bu haliyle hediye etmem kesinlikle mümkün değildi.

Ben de 30 Aralık’ta ürünü iade talebiyle kargoya verdim ve ücret iadesi istedim. Ancak iadem olumsuz sonuçlandığına dair mesaj geldi ve dün ürün tekrar adresime gönderildi. Cüzdanı açıp baktığımda, sökük olan dikiş yerinin çakmakla yakılarak geri gönderildiğini gördüm. Yani hem dikiş hatası giderilmemiş hem de ürün bu şekilde özensizce tarafıma iade edilmiş oldu. Bu ürüne 1.700 TL ödedim ve bu durumda ne hediye olarak verebiliyorum ne de içime sinerek kullanabiliyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm. İlkinde onlar beni aradı, ikincisinde Hepsiburada online destek üzerinden yazıştık, son olarak da dün müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Her seferinde talebimin iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi, herhangi bir sonuç alamadım.

İlk defa Hepsiburada’dan alışveriş yaptığım için pişman oldum. Yılbaşı için aldığım hediyeyi, ürünün kusurlu ve sonrasında çakmakla yakılmış bir şekilde tarafıma geri gönderilmesi yüzünden hediye edeceğim kişiye veremedim. Hem yılbaşı geçti, hem hediye anlamını yitirdi, hem de karşı tarafın karşısında çok mahcup oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 1.700 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.