Uçak Bileti İadesi İçin Tatilbudur Ve Ajet Arasındaki Sorumluluk Çekişmesi

Tatilbudur.com üzerinden 2–7 Eylül tarihleri arasında Kuzey Kıbrıs’ta Pia Bella otelde konaklama, otel transferi ve Ajet ile gidiş–dönüş uçak biletini içeren bir paket satın aldım ve bu paket için toplam 55.000 TL ödeme yaptım. Rezervasyonuma ait Ajet PNR numaram 4C0NH6’dır. Otel tarafı iptalimi ve iademi kabul etmesine rağmen, uçak bileti konusunda Tatilbudur ve Ajet arasında bırakılarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

İade talebimi 28 Haziran’dan beri defalarca hem Tatilbudur müşteri hizmetlerine hem de Ajet’e ilettim. Tatilbudur’u aradığımda uçak biletinin iptal ve iadesini Ajet’in yapabileceğini, yetkinin Ajet’te olduğunu söylüyorlar. Ajet’i aradığımda ise kendilerinin iade konusunda bir sıkıntı görmediklerini, biletin iptal edilebileceğini ancak işlemi acentenin, yani Tatilbudur’un gerçekleştirmesi gerektiğini belirtiyorlar. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak somut bir işlem yapmıyor, bu süreçte yazılı olarak da herhangi bir gerekçe, kural ya da “iade olmaz” şeklinde net bir açıklama sunulmuyor.

Ben Ajet’in biletimi kesintisiz olarak iptal etmesini, bu iptal bilgisini acenteye iletmesini ve Tatilbudur’un da bu doğrultuda yapmış olduğum toplam 55.000 TL ödemenin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce netleştirilmesini, tarafların sorumluluğu birbirine atmak yerine çözüm odaklı hareket ederek arada bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.