to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Bildirimsiz Sipariş Reddetmesi Ve Telefon Teslimatındaki Sorun
Hepsiburada üzerinden iPhone 17 256 GB siyah telefon satın aldım ve Eskiyi Yenile sürecinden faydalanmak istedim. Teslimatın yapılacağı gün eski telefonumu sıfırlayıp kuryeyi beklemeye başladım. Bütün gün evde olmama rağmen kargo görevlisi kapıyı bile çalmadan, herhangi bir arama yapmadan siparişi reddettiğimi not düşerek iade sürecini başlatmış.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak sorunum çözülmedi. 417 561 177 8 numaralı siparişime ait bu süreçte kuryelerin tamamen kendi inisiyatifleriyle hareket ettiğini, istemezlerse paketi getirmeyip müşteriyi bu şekilde mağdur edebildiklerini yaşayarak gördüm. Şu an içi tamamen boş, kullanamayacağım bir telefonla kaldım.
Tekrar sipariş versem yeniden günlerce beklemem, işimi gücümü teslimat saatine göre ayarlamam gerekecek ve bu sırada telefonun fiyatı da 3.000 TL artmış durumda. Bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, ilgili siparişin iade edilmeden aynı şartlarla hemen yeniden aktifleştirilmesi veya en geç yarın ürünü tekrar adresime getirecek şekilde sürecin hızla işletilmesi ve mevcut fiyat artışının bana yansıtılmamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Son 1 yıldır aynı konuda onlarca şikayet var. Türkiye'nin en büyük online pazar yerlerinden birinin insanların paralarını haksız yere 1 hafta 10 gün elinde tutup muhtemelen işletip sonra geri vermesi, telefon sıfırlaması sonucu mağduriyet yaratması korkunç bir şey. Asla sizden bir daha elektronik ürün satın almayacağım. Koca şirketi köy bakkalı gibi idare ediyorsunuz.
Merhaba Zeynep Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 497975378 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
500 tane kayıt oluşturdunuz ama sunduğunuz çözüm "Kargo firması sizin iptal ettiğinizi söylüyor." Elinizde bir tane arama kaydı yok, teslimat kodu mesajı yok, red evrakı yok. Ama bana siz istememişsiniz diyebiliyorsunuz. Bundan sonra benimle değil Ticaret Bakanlığıyla muhatap olursunuz.
