to read complaints and reviews, or file yours.Takas İşlemi Hatası Nedeniyle 62.722 TL İade Edilmedi Ve Sipariş Tamamlanmadı
Hepsiburada üzerinden takas kampanyasından iPhone 17 256 GB siparişi verdim. Sipariş numaram 457 491 736 5 olup, 28.12.2025 tarihinde oluşturduğum bu sipariş 29.12.2025 tarihinde adresime teslim edilmek üzere Hepsijet kargo personeli ile geldi. Kargo personeli kapımda takas işlemini başlattı ancak sistemsel bir hata nedeniyle işlemi tamamlayamadı, ertesi gün tekrar geleceğini söyleyerek ürünü teslim etmeden ayrıldı.
30.12.2025 tarihinde kargo personeli tekrar geldi ve takas işlemini yeniden denedi, fakat yine hata alınca bu kez ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. Siparişlerim ekranından kendim iptal edemediğim için ürünü teslim almayarak kargo personelinden iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen ürün sistemde hâlâ kargoda görünüyor, iade süreci tamamlanmadı ve para iadem de gerçekleşmedi.
Takas desteği ve elimdeki eski telefonun ücreti düşüldükten sonra kartımdan 62.722 TL çekildi. Ne yeni telefonu alabildim ne de eski telefonumla ilgili süreç netleşti; tam anlamıyla ortada kaldım. Hepsiburada, Hepsijet ve Getmobil ile defalarca görüşme yaptım, her birine talep açıldı ancak mağduriyetimi açıkça anlatmama rağmen kimse sorumluluk almadı, sadece “takip ediyoruz” denip telefon kapatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik sözde Premium müşteri olmama rağmen bu statünün hiçbir faydasını göremedim.
Ürün teslim alınmadığı ve benden kaynaklı bir kusur olmadığı halde, hem parasını ödediğim telefonu kullanamıyor hem de paramı geri alamıyorum. 62.722 TL tutarındaki ödemenin acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, takas sürecimin netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Umut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 170405899 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
