Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında İcloud Nedeniyle Talebim İptal Edildi Mağdur Oldum

Halime

450

28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyasından nakit ödeme seçeneğiyle iPhone 17 satın aldım. Kargo geldiğinde görevliler önce telefondan haberdar olmadıklarını söyledi, daha sonra kargoların arasından telefonumu buldular ve ben de eski telefonumu apar topar teslim ettim. Ardından eski telefonumun kendilerine ulaştığı ve 1-3 iş günü içinde inceleme sonucu için dönüş yapılacağı bilgisi mesaj olarak gönderildi.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir tutar yatmadı. 08.12.2025 tarihinde eski telefonum bu kez hiçbir açıklama yapılmadan kargo ile bana geri gönderildi. İki gün boyunca Hepsiburada ile defalarca görüştüm, her seferinde bana “size dönüş yapılacak” denildi ancak kimse dönüş yapmadı. Israrla aramalarım sonucunda 10.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından arandım ve telefonumda iCloud hesabı açık olduğu için cihazın geri gönderildiği, Eskiyi Yenile talebimin de iptal edildiği söylendi.

Toplamda 12 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, 10 günün sonunda telefonum açıklama olmadan kargoya verilip geri gönderildi, cihazım kargoda gidip geldi. Ben bu kampanya kapsamında 4413376819 numaralı siparişimle 74.599,00 TL tutarında telefon aldım. Sırf iCloud hesabı açık diye talebin direkt iptal edilmesini kabul etmiyorum. Hesap açığı varsa bu bana bildirilip telefon silinerek tekrar incelenebilirdi, zaten telefonu kendilerine göndermiştim. Gerekirse KVKK gereği cihaz geri gönderilip benim tarafımdan silinip, ardından yeniden incelenmek üzere alınabilirdi; ancak talebin tamamen iptal edilmesiyle mağdur edildim ve kampanya hâlâ devam ederken bu haktan yararlanamamış oldum.

Şu an eski telefonum tekrar bende ve bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak kayıp yaşadım. Eskiyi Yenile talebimin yeniden aktif edilmesini, telefonumun tekrar incelenmesini ve kampanyadan hakkım olan şekilde yararlanmamı, tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu süreçle ilgili net bir açıklama yapmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli düzeltmeleri acilen sağlamasını istiyorum.

hepsiburada-eskiyi-yenile-kampanyasinda-icloud-nedeniyle-talebim-iptal-edildi-magdur-oldum-1.pdf

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Halime

Merhaba Halime Hanım, Ben Merve, iptal olan başvuru süreci devam etmediği için eski cihazınız tekrardan değerlendirilmeye alınamamaktadır. Üzülerek belirtmek isterim ki konu ile alakalı farklı bir işlem sağlayamıyorum. İyi günler dilerim. Sürekli aynı dönüş yapılıyor. Sizin üzgün olmanız benim sorunumu çözmüyor. Ben bu kampanya için telefon aldım. Gereksiz bir şeyden kampanyamı iptal ettiniz. Hem de 10 gün sonra. Şimdi yeni aldığım telefonu da kullandım 10 gündür. Ekran koruyucu aldım kılıf aldım. Ne yapacağım. Eski telefon tekrar incelensin. Farklı bir çözüm yolu bulunsun.

Halime

Bu kampanyada telefon geri gönderilir diye bir konu bir açıklama bir sözleşme yok. Bunu yapamazlar. Asla kabul etmeyeceğim bu süreci.

Halime

Hala bir çözüm bulunamadı. Bir önerileri bile yok. Yardımcı olmak adına hiçbir şey yapmadılar. Ve maalesef şikayet edebileceğimiz yetkili bir merciye bile yönlendirmiyorlar. Kafalarına göre iptal ediyorlar işlemleri. Yazık birileri sesimizi duysun

Hepsiburada

Merhaba Halime Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 415333100 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Halime

Hiçbir dönüş yapmıyorlar. Bir çözüm sunmuyorlar. Onları beklerken iade süremde geçti artık. Tüketici hakem heyetinde hakkımı aramaya devam edeceğim. Eski telefonumun tekrardan alınıp incelenmesi bu kadar imkansız olmamalı. Herkesi mağdur ediyorlar bu kampanya ile. Lütfen firma ile ilgili şikayetim konusunda bir işlem yapılsın

Halime

Talebiniz iptal edildi d, ye dönüş yaptılar. Talep iptal edilemez bunu kabul etmiyorum. Bu kampanyada "eğer böyle bir şey olursa talebiniz iptal olur" gibi bir açıklamanız bulunmamaktadır. Bu süreci kabul etmiyorum. Talebimin tekrar açılması gerekiyor. Eski telefonum elimde kaldı. Bu kampanya için telefon aldım. Cevabınızı kabul etmiyorum. Dava sürecine de gideceğim.

Halime

Merhabalar, Tüketici Hakem Heyeti'ne buradaki şikayetim için başvuruda bulundum. Karar çıktı. Beni haklı buldular. Şimdi Hepsiburada firmasının dönüşünü bekliyorum. Duruma göre icraya kadar gidebiliriz. Bilgilendireceğim buradan