to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinem Depoda Unutuldu Yanlış Bilgiyle Teslim Edilmedi Mağdur Oldum
11.11.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Media Markt satıcısından Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Siparişin Borusan Lojistik tarafından 21.11.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimat günü kurye adresime ulaştığında, ürünü Kayseri toplama merkezinde unuttuklarını, bu nedenle teslimat yapamayacaklarını söyledi.
Buna rağmen kargo takip sisteminde durum “alıcı adresi hatalı” şeklinde güncellendi. 27.11.2025 tarihinde ise ürünün alıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle satıcıya iade sürecinin başlatıldığı bilgisini aldım. Oysa adresimde herhangi bir hata yok ve kurye bizzat ürünün depoda unutulduğunu belirtmişken, sistemde hatalı adres ve alıcıya ulaşılamama gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle işlem yapılması beni mağdur etti. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ürünümü hâlâ teslim alamadım.
Hepsiburada, Media Markt ve Borusan Lojistik’ten Hoover marka kurutma makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acil olarak yeniden tarafıma gönderilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve neden oldukları mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 290924117 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
