to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Davlumbazın Değişimi İçin Set İadesi İstendi
31.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen Kumtel yetkili servisi, kutudan çıkan davlumbazın kırık olduğunu tespit etti ve bu durumu resmi bir hasar tespit raporuyla kayıt altına alıp raporu tarafıma teslim etti.
Asıl mağduriyet ise 23.05.2026 tarihinde Hepsiburada ve Kumtel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sırasında başladı. Ben yalnızca hasarlı olan davlumbazın yenisiyle değiştirilmesini talep ederken, Hepsiburada yetkilileri ürünün set olarak alındığını, bu nedenle fırın ve ocak dahil tüm setin iade edilmesi gerektiğini söylediler. Üstelik kurulumu yapılmış ve sorunsuz çalışan diğer cihazlar için yeniden servis çağırmam gerektiğini, bu söküm işlemi için de benden ücret talep edilebileceğini ifade ettiler.
Kargo kutusundan kırık çıkan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini, hiçbir kusurum olmamasına rağmen kurulmuş sağlam ürünlerin sökülme zahmetinin ve olası söküm ücretinin bana bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kumtel ve Hepsiburada gibi iki büyük markaya güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.
458 305 837 3 numaralı siparişim kapsamında, sağlam olan ocak ve fırına hiçbir şekilde dokunulmadan, sadece kırık olan davlumbazın ücretsiz ve gecikmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
En güvendiğim platformlardan birisiniz bu sorunu en kısa sürede çözmenizi ve mağduriyetimizi gidermenizi tekrar rica ediyorum.
Ben ürünü Kumtel'den değil, aracı olarak sizden aldım. Satıcı sizsiniz. Ürününüz ayıplı çıktı ve markanız benden hukuksuz bir şekilde söküm ücreti talep ediyor. Eğer bu problemi parça değişimiyle çözmüyorsanız, söküm için ücretsiz kargo kodu ve servis organize edin. Aksi takdirde doğrudan Hepsiburada adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum. 6502 sayılı Kanun'un 10. Ve 11. Maddelerine göre; teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, malın teslim edildiği tarihte var olduğu kabul edilir. Ayıplı mal durumunda tüketici; ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme hakkına sahiptir.
Merhaba Hülya Hanım, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
