Yanlış Ocak Satışı, İade Sorunu Ve Hasarlı Ürünle İlgili Çözüm Talebi

Evimizi yenilerken buzdolabı, bulaşık makinesi, fırın, ocak, davlumbaz, avize gibi neredeyse tüm eşyalarımızı Hepsiburada’dan aldık. Kumtel Ko-420F emaye 4 gözlü gazlı ocak için de Hepsiburada üzerinden 2.999 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Mutfak montajı tamamlanınca Kumtel fırın ve ocak montajı için 18.04.2026 tarihinde servisi aradım ve 21.04.2026’da montaja geldiler. Servis görevlisi, aldığım ürünün set üstü olduğunu, benim mutfağım için ankastre ocak almam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine ürünü iade edebilmek için hemen Hepsiburada hesabıma girdim ancak iade süresinin bir gün önce dolduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve talep açacaklarını söylediler. Daha sonra benden Kumtel servisinden iade raporu almam istenmiş, bu rapor olursa ürünün iade alınacağı belirtilmiş. İkinci kez, bu sefer Hepsiburada’dan doğru olarak aldığım ankastre ocağın montajına gelen Kumtel servis görevlisine durumu anlattığımda, böyle bir rapor türünün olmadığını ve konuyu tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine iletmem gerektiğini söyledi.

Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu çelişkiyi anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik ilk başta yanlış aldığım ürünün ilan başlığında set üstü ibaresi net bir şekilde belirtilmemişti ve bu da dikkatimizden kaçtı. Ürün hiç kullanılmamış olmasına, tüm evi sizden donatmış olmamıza ve doğru ürünü de yine Hepsiburada’dan almış olmama rağmen mağduriyetimin çözülmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Şu an elimde kullanmadığım iki ocakla kalmış durumdayım ve yeni gelen ankastre ürünün üzerinde de emaye hasarı mevcut.

Sürekli sizden alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar yüksek hacimli alışverişe ve iyi niyetli yaklaşımıma rağmen sorunuma çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Yanlış aldığım Kumtel ocak için, sipariş numarası 449 403 846 6 olan ürünün, kullanılmamış ve montajı yapılmamış olması da dikkate alınarak istisnai olarak iadesinin sağlanmasını ve hasarlı gelen yeni ürünle ilgili de tarafıma gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda ne ben ne de ailem bundan sonra Hepsiburada’yı tercih etmeyeceğim.