to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Davlumbaz Yerine Yeni Ürün Beklerken Mağdur Edildim
08.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel siyah cam dijital dokunmatik ankastre 8 programlı set, Bursa/Mudanya adresime teslim edildi. Ürünün montajı için 10.10.2025 tarihinde yetkili servis geldi ve ocak ile fırının montajını yaptı. Ancak davlumbazın panelinde kırık olduğu tespit edilip servis tarafından rapor tutuldu, değişim gerektiği belirtildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece davlumbazı göndermemin yeterli olduğu söylendi. Kargo talebi oluşturup ürünü Hepsijet firması adresimden teslim aldı. Kısa süre içinde gelen ürünü kutusunu hiç açmadan, kutudan streçle sarılı halde cam parçacıklarının döküldüğünü fark ettik. Ayrıca kutunun üzerinde “Müşteriye bu şekilde iade edilecek” notu vardı. Bu şekilde, ürünün zaten kırık halde ve aynı şekilde bize geri getirildiğini anladık.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her temsilci özür diledi ama herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli geri dönüş yapılacağı söylendi ama bir sonuç alamadım. Ardından Hepsiburada tarafından tekrar iade alım talebi oluşturuldu ve bu kez Horoz Lojistik ürünü teslim aldı. 03.11.2025’te ürünün firmaya teslim edildiğine dair mesaj geldi, ancak yeni davlumbaz hala tarafıma ulaşmadı.
Son olarak tekrar aradığımda, bu kez “Ürünü set olarak göndermelisiniz” denildi. Oysa ilk başta müşteri temsilciniz sadece davlumbazı göndermemin yeterli olduğunu belirtmişti. Sağlam olan ocak ve fırını da tekrar kargoda zarar görsün diye mi göndermeliydim? Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum.
Ürünüm garanti kapsamında ve servis tarafından kutu açılımında kırık olduğu tespit edildi. Fatura ve servis formum mevcut. Tüm bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kırık davlumbazın yenisiyle değiştirilip tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gamze Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 706348790 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Süreç ile ilgili hala dönüş bekliyoruz.
