to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Reddiyle Mağdur Oldum
Hepsiburada üzerinden İkizler Ticaret satıcısından Philips Thermoprotect HP8233/00 2200w İyonik Saç Kurutma Makinesi satın aldım. Ürün 7 Temmuz’da teslim edildi ancak kargoyu açtığımda sipariş verdiğim üründen farklı, bariz şekilde kullanılmış bir ürünle karşılaştım. Hemen aynı gün iade talebi oluşturdum ve durumu göstermek için fotoğrafları sisteme yükledim.
8 Temmuz’da kargo firması ürünü benden teslim aldı, 10 Temmuz’da ise ürünün satıcıya ulaştığı bilgisi geldi. Ardından “Gönderilen ürün ve talebi oluşturulan ürün farklıdır bu sebeple talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır.” şeklinde bir yanıt verilerek iadem reddedildi. Satıcı, ürünü benim değiştirdiğimi iddia ediyor ve Hepsiburada da satıcının beyanını esas alarak beni mağdur bırakıyor.
Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sadece “Size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün bedeli olan 10.444,68 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve hem ürünsüz kaldım hem de yüksek bir meblağdan oldum. Sipariş numaram 4569360581’dir.
Kullanılmış ve hatalı gönderilmiş ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve iademin bu şekilde reddedilmesini asla kabul etmiyorum. Sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürün arasındaki farkların dikkate alınmasını, fotoğraflarımın incelenmesini, ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
