Hepsiburada’da Satın Alınan Kaymakçı Makinesinin Arızalı Olması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Minisan Kaymakçı Yayık Makinesi 10 Litre İki Kademeli Motor Paslanmaz Çelik Gövde ve Musluklu ürününü 2025 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 22 Nisan’da tarafıma teslim edildi, ancak evde yoğurt olmadığı için hemen deneyemedim. Teslimden 3–4 gün sonra yoğurt yapıp ilk kez kullandığımda makine çok az tereyağı çıkardı, bunu da yoğurdun taze olmasına bağlayıp önemsemedim. Ürünü ticari amaçla değil, evde kendi tereyağımızı üretmek için kullanıyoruz ve 10 litrelik küçük bir makine olduğu için de kullanım sıklığımız sınırlı, her zaman taze süt ve yoğurt bulamıyoruz.

Yaklaşık iki hafta sonra tekrar süt temin edip yoğurt yaptık ve makineyi tekrar kullanmak istediğimizde ürün çalışmadı. Motor sesi geliyor ancak pervaneler dönmüyordu. Bunun üzerine 9 Mayıs’ta Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve 769025331 numaralı talep oluşturuldu. Görüşmede 14 günlük cayma süresinin dolduğu, fakat ürün kusurlu olduğu için değişim yapılabileceği söylendi ve hemen iade kargo talebi açıldı. Ürün 12 Mayıs’ta Hepsijet tarafından teslim alınıp satıcıya ulaştırıldı, Hepsijet iade kodu 62754750825441’tir.

Satıcı 14 Mayıs’ta ürünü teslim aldıktan sonra talebimi “Talebinizdeki bilgiler eksik veya hatalıdır. Bilgilerinizi kontrol ettikten sonra tekrar talep açabilirsiniz.” şeklinde gerekçeyle reddetti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeni alınan ve kusurlu olan bu elektronik cihazla ilgili olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkımın ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ilk 6 ay içinde kusursuz misliyle değişim veya iade hakkımın olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen ürünün yetkili servise gönderilmesi gerektiği söylendi, ben de yasal haklarımı hatırlatarak bu talebi kabul etmedim.

Satıcı, ürünü değiştirmeden bu kez Sürat Kargo ile tarafıma geri gönderdi, takip numarası 25222781017916’dır. Kargoyu teslim almadım ve paket satıcıya geri döndü. 02.06.2026 tarihinde satıcının ürünü tekrar teslim aldığı bilgisini gördüm ve ürün şu an satıcıda bulunmasına rağmen bugüne kadar ne para iadesi yapıldı ne de ürün değişimi gerçekleştirildi. Üstelik ürünü aldığım fiyat 2025 TL iken, aynı ürün şu an aynı satıcı tarafından 4049 TL’ye satılmaktadır.

Sipariş numarası 4863982605 olan bu işlemle ilgili ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ve oluşan fiyat farkı nedeniyle uğradığım maddi kaybın Hepsiburada tarafından karşılanarak aynı ürünü yeniden alabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımı kullanmak istiyorum ve bu süreçte Hepsiburada’nın tüketicinin yanında durmasını bekliyorum.