to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Telefon Kılıfı İadesi Vücut Yağı Gibi Mantıksız Gerekçeyle Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Hanporium firmasından bir telefon kılıfı satın aldım. Ürünü 10 Temmuz Cuma günü teslim aldım, ertesi gün yani 11 Temmuz Cumartesi günü de kullanmadan, aynı şekilde kargoya vererek iade etmek istedim. Ürün elime geçtiği andan itibaren takıp deneme, kullanma gibi hiçbir işlem yapmadım, sadece kutusundan bakıp tekrar aynı şekilde paketleyip gönderdim.
İade talebim daha sonra “üründe vücut yağı var” denilerek reddedildi. Ürünü hiç kullanmadığım ve üzerinde herhangi bir leke, yağ vb. Bir durum olmadığı için bu gerekçeyi kabul edilebilir ve mantıklı bulmuyorum. Teslim alırken de iade ederken de üründe gözüme takılan hiçbir sorun yoktu, zaten kullanmadan iade ettiğim bir ürünün bu şekilde bahane edilerek kabul edilmemesi beni mağdur etti.
Kullanılmamış, kısa sürede iade edilen bu ürün için reddedilen iade işleminin yeniden değerlendirilmesini, haksız yere reddedilen iadenin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu sürecin neden bu şekilde işlediğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kullanmadan iade ettiğim ürün kabul edilmedi Bana ulaştıktan bir gün sonra kullanmadan iade ettiğim ürünü firma kabul etmeyip tekrar göndereceğini bildirdi. 15 gün iade etme hakkımın olduğunu biliyorum. Paramın iadesini istiyorum. Ürün Hepsiburada aracılığı ile hanporium firmasından aldığım Samsung fold7 telefon kılıfı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürün tarafıma iletilmek üzere tekrar kargoya verilmiş. Anlaşılır gibi değil. İstesen de istemesen de alacaksın gibi bir dayatma var sanırım. Hepsiburada aracılığı ile alışveriş yaptığıma pişman oldum.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 485783234 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünü teslim almadığım ve iade talep ettiğim halde hala kargoda bekliyor. Bugün Hepsiburada'dan iade talebimin sonuçlandığına dair mesaj geldi. DHL kargonun neden ürünü satıcıya iade etmeyip beklettiğini merak ediyorum. Satın aldığımız her ürünü beğenmesek de kabul etmek zorunda mıyız. İlk kez başıma geldi... Hepsiburada ve DHL nin yeterince sorumluluk almadığını düşünüyorum.
