Açılmış Ürün Gerekçesiyle İade Reddi Ve Lekeli Ürün Şikayeti

26 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Yataş marka reflü yastığı kılıfı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin uyumsuz olduğunu fark ederek ürünü dikkatlice açtım, aynı gün içinde hiç kullanmadan hemen iade kodu oluşturdum ve ertesi gün kargoya teslim ederek iade ettim. Ürünü kullanıma bağlı hiçbir süre geçmeden, yalnızca ölçüsü uymadığı için geri gönderdim.

İade sürecinde, ürünün üzerinde kumaştan kaynaklı deformeler ve kalem lekesi olduğu iddia edildi. Ürün bana geri gönderildiğinde bu lekeleri ben de gördüm. Bu lekenin ve deformenin iade sürecinde mi oluştuğunu, iadenin kabul edilmemesi için bilerek mi yapıldığını yoksa daha önce bu şekilde iade edilmiş bir ürünün herhangi bir kontrol yapılmadan tekrar bana mı gönderildiğini bilmiyorum. Ben ürünü ilk aldığımda sadece beden uyumsuzluğu nedeniyle iade ettim, deformeye ya da kalem lekesine sebep olacak hiçbir kullanımım olmadı.

Buna rağmen iade talebim, ürün ambalajı açıldığı gerekçesiyle reddedildi. Ne ürün açıklama kısmında böyle bir iade kısıtı belirtilmişti ne de herhangi bir koruma bandı ya da benzeri özel bir uyarı yer alıyordu. Hem satıcıdan hem de müşteri temsilciliğinden tatmin edici bir geri dönüş alamadım, satıcı kusurunu kabul etmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Kusurlu ve lekeli gelen bu ürün için iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte konuyu avukata taşıyarak mahkeme yoluyla hakkımı aramayı, ayrıca sosyal platformlarda ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurular yaparak elimdeki görsel kayıtlarla birlikte mağduriyetimi sonuna kadar takip etmeyi düşünüyorum.