to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Koku Ve Bebek Sağlığı Endişesi Nedeniyle Ürün Değişimi
Yaklaşık iki ay önce Hepsiburada üzerinden 2 adet Ecowell organik bebek şampuanı ve 2 adet organik bebek losyonu satın aldım. Evde daha önce almış olduğum aynı marka şampuan bitince, yeni aldığım şampuanı dün ilk kez açtım ve kapağını açtığım anda çok kötü, normalde bu üründe hiç alışık olmadığım bir koku ile karşılaştım. Daha önce kullandığım Ecowell ürünlerinde böyle bir koku kesinlikle yoktu; bu nedenle özellikle son aldığım stokta bir problem olduğunu düşünüyorum.
Kokan ürünü dün bebeğimde kullanmak zorunda kaldım; kokuyu fark eder etmez hemen durulayıp yıkadım. Bu durum hem bebeğim için sağlık açısından beni endişelendirdi hem de güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir sorun yaşamış olmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Losyonların üzerindeki bilgiler şu şekildedir: p. D: 02/10/2025, e. D: 10/2028, pno: 03101. Şampuanın üzerindeki bilgiler ise p. D: 17/11/2025, e. D: 11/2028, pno: 17112 şeklindedir. Ürünler son kullanma tarihi içinde görünmesine rağmen böyle bir koku problemi yaşamaktayım.
Henüz ne Hepsiburada ne de Ecowell müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Bozuk ya da kokusunda ciddi problem olan bu ürünlerle ilgili olarak, güvenli ve sorunsuz yeni ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse inceleme için ürünlerin tarafınızca kontrol edilmesini de istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özge Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 697754034 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada az önce aradı ve asla yardımcı olmadı ürünün orijinal olduğunu söyledi. Şampuanın tarihi ve kendisi orijinal olabilir ancak içindeki pis kokuyu gidermez her zaman aldığım şampuanın kokusundan farklı ilaç gibi bir koku olmasına rağmen yardımcı olunmadı benim için Hepsiburada ve ecowell markası bitmiştir param çöpe gitti
