to read complaints and reviews, or file yours.Defalarca Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ve Akmış Kozmetik Ürün Gönderildi
Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim kozmetik ürün maalesef defalarca sorunlu şekilde tarafıma ulaştı. İlk gönderimde ürün hem akmış durumdaydı hem de son kullanma tarihi geçmişti. Durumu hemen bildirip iade talebinde bulundum. Ancak aynı ürün, ikinci ve üçüncü gönderimde de yine aynı sorunlarla elime geçti! Üstelik 3. Defa gönderildiğinde farklı firma tarafından gönderilmesine rağmen temmuz ayı son kullanma tarihi olan ürün gönderildi...
Bu kadar büyük bir e-ticaret platformunun, son kullanma tarihi geçmiş ürünleri tekrar tekrar göndermesi kabul edilemez. Üstelik bu ürün bir kozmetik ürün ve sağlığa doğrudan temas ediyor. Akmış, tarih geçmiş ürünleri müşterilere 3 kez üst üste göndermek hem tüketici sağlığını tehlikeye atmakta, hem de marka güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir.
Konuya ilişkin artık geçiştirici çözümler değil, kalıcı bir çözüm ve resmi açıklama bekliyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesi ve siparişimin sağlam, güncel tarihli ürünle değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nesrin Hanım, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 30.06.2025 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla,
