to read complaints and reviews, or file yours.Koşulsuz İade Sözünün Tutulmaması Ve Ürünün Açıklamasız Geri Gönderilmesi
Hepsiburada üzerinden 9 Ekim tarihinde Philips Lumea IPL cihazı satın aldım. Ürünü almadan önce koşulsuz olarak 60 gün içerisinde iade hakkım olduğu özellikle belirtildi ve bu konuda yazılı yazışmalarım da mevcut olduğu için güvenerek alışveriş yaptım.
İade süresi dolmadan, 1 Aralık’ta iade talebimi oluşturdum, 2 Aralık’ta ürünü kargoya verdim ve sistemde ürünün 4 Aralık’ta satıcıya ulaştığı göründü. Ardından tarafıma, ürünün incelendiği ve en geç 9 Aralık gün sonuna kadar iadenin sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak 10 Aralık’ta hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sistemde hâlâ “incelemede” görünmesine rağmen ürün adresime kargoyla geri gönderildi.
Siparişi, satıcı hesabı Hepsiburada olan mağazadan verdim ve öncesinde Hepsiburada ürün danışmanıyla görüşerek koşulsuz 60 gün iade taahhüdü almıştım. Yaşanan bu süreç üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün benden tekrar geri alınması için inceleme yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi, ancak hâlâ somut bir dönüş yapılmadı. Ben artık beklemek değil, verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.
Koşulsuz 60 gün iade hakkımın uygulanarak, ürünü iade edebilmek ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün neden hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderildiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını da istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleriniz bana ulaştı ve ürünün incelenip herhangi bir problem olmadığı için geri gönderildiğini belirttiler. Ben zaten üründe problem olduğunu söylemedim iade hakkımı kullanarak iade talep etmiştim. 60 gün iade hakkım olmadığını söylediler sitenizden paylaştım, buraya da ekliyorum ilgili yazışmayı ürünü alırken 60 gün iade hakkım olduğuna dair
Müşteri hizmetleri tekrar bana ulaştı ve yasal iade sürecinin 14 gün olduğunu belirtti. Gerekli belgeleri paylaşmama ve kendilerinin bana 60 gün iade hakkı bilgisini verdiklerini belirtmeme rağmen böyle bir hakkımın olmadığı ve bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup sürecin takipçisi olacağım.
Merhaba Fatih Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 672132976 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sipariş öncesi verdiğiniz bilgi ve sonrası verdiğiniz bilgi tam tersi. Yazışmaları gösteriyorum, sizin ekibiniz verdi bu bilgiyi bana ama söylediğiniz şey öyle bir uygulamamız yok. Bundan sonrası tüketici hakem heyetinde, süreç başlatıldı zaten.
